Bumrungrad International Hospital
WELCOME PACKAGE
BUMRUNGRAD INTERNATIONAL HOSP I TAL
when purchased through the Bumrungrad website or app at up to Health Check-up packages available (certain programs only)
GET Huawei Band 10 When purchasing packages totaling 100,000 THB or more per bill.
CLICK
for more information
Contents สารบัญ
1
Patient’s Rights and Responsibilities สิทธิและความรับผิดชอบของผูปวยโรงพยาบาลบํารุงราษฎร
Bumrungrad International Hospital Campus 26 ผังโรงพยาบาลบํารุงราษฎร
28 29 30 32 33 36 37
Language Assistance
Services at International Operations & Cultural Help Desk
BI Medical Travel Guides
International Operations
Medical Coordination O ce
Patient Advocacy
DESCRIPTION
Patient’s Rights and Responsibilities
Patient’s Rights We can provide better medical care when you and your family work together as partners with our sta . While it is our responsibility to advise you of your rights as a patient; you also have responsibilities in your treatment and care. We urge you to ask questions, cooperate, and be proactive in the medical care plan. If you have questions or concerns, please discuss with any sta member or manager. While you are in our hospital, you have certain rights as a patient: 1. Patients have fundamental rights to get medical care from healthcare professionals without discrimination as stated in the constitution. 2. Patients have the rights to receive truthful and adequate information about the illness, investigation, treatment, as well as benefits and risks from healthcare professionals in an appropriate language before making a decision to consent except in a case of emergency and life-threatening conditions. 3. Patients with life-threatening conditions have the rights to receive immediate medical attention from healthcare professionals without the need to request for help. 4. Patients have the rights to know name and profession of the responsible healthcare providers. 5. Patients have the rights to ask for an opinion of other healthcare professionals and have the rights to request for a change to other healthcare professionals or medical facility that comply with the terms and conditions of respective health insurance.
6. Patients have the rights to confidentiality of medical information except when a consent is provided or when the information is required by healthcare professionals to provide direct medical benefits. 7. Patients have the rights to be completely informed before making a decision to participate in human subject research. 8. Patients have the rights to make a request for information in their medical record that comply with hospital rules and regulations as long as the request does not violate the rights of others. 9. A parent or legal guardian may exercise the rights on behalf of the patient who is under 18 years old or physically or mentally incompetent. If you have questions, concerns, or comments Please contact us in one of the following channels: 1. Tell our staff directly (attending nurse or physician). 2. Write your comments in “Care to Share” topic in BH Application. 3. Call our Contact Center (dial “00” for internal hospital line or 0-2066-8888 from outside). 4. Send us an e-mail to: patientexperience@bumrungrad.com
1
Patient’s Rights and Responsibilities
Patient’s Responsibilities
1. Patients are responsible for asking for information and potential risks before signing an informed consent for diagnostic or treatment procedure. 2. Patients are responsible for providing truthful and complete health and other information to the responsible healthcare professionals. 3. Patients are responsible for cooperating and following healthcare professionals’ recom- mendations about medical care and should notify when the compliance may not be possible. 4. Patients are responsible for cooperating and complying with the following hospital’s rules and regulations: 4.1 Patients are responsible for providing complete and correct information for reimbursement from an insurance company as soon as possible after receiving an invoice from the hospital. 4.2 Patients are responsible for providing a copy of advance directive, living will, and written decision of preferred treatment options. 4.3 Patients are responsible for the medical appointments or inform the hospital if rescheduling is needed. 4.4 Patients are responsible for direct cooperation with hospital management representatives to resolve a complaint. 4.5 Patients are responsible for bringing only personal items essential for the hospital stay but not valuables. 4.6 Patients are responsible for not leaving the hospital facility without a permission from the doctor or nurse to ensure patient safety.
4.7 Patients are responsible for receiving medical and nursing care only from the hospital but not by other persons or by themselves except when instructed by the hospital to do so. 5. Patients are responsible for treating health- care professionals, other patients, and visitors with courtesy and respect. 6. Patients are responsible for informing about health insurance benefit with proper documentation to the hospital. 7. Patients are responsible for being aware of the following facts: 7.1 Healthcare professionals who perform standard and ethical practice are protected by law and have the rights to be protected from unfair accuse. 7.2 Medical care refers to a current medical practice that is based on scientific evidence to show higher benefits than risks to the patient. 7.3 Medical care cannot diagnose, prevent, or treat all diseases or condition. 7.4 Any medical care can result in unexpected consequences despite the fact that the healthcare professionals have been extremely careful in any situation. 7.5 Any test for disease screening, diagnosis, and treatment monitoring might have inaccurate result because of technological limitation and other uncontrollable by current standards. 7.6 Healthcare professionals have the rights to choose an evidence-based medical treatment option in a given context and limitations as well as to consult or refer the patient as appropriate. 7.7 Healthcare professionals may consult or refer the patient who are not in an emergency or life-threatening condition.
2
Patient’s Rights and Responsibilities
7.8 Medical care provided by healthcare professionals might be compromised if necessary health information is not disclosed by the patient. 7.9 Emergency room is only for patients who are in an emergency and life-threatening condition. Any act of physical violence, verbal threats or intimidation towards the hospital staff will not be tolerated. Anyone, who uses violence against hospital staff, is prosecuted and may be banned from using hospital services.
ETHICS CONSULTATION Our Hospital’s Ethics Committee is available to consult with patients and families who face ethical issues or questions regarding their care choices. To arrange for a consultation please call the Hospital’s Contact Center by pressing “00” on your telephone from inside the hospital or 0-2066-8888 from outside and tell the representative you’d like to speak with a member of the Ethics Committee. Alternatively, please email us at patientexperience@bumrungrad.com
3
สิทธิและความรับผิดชอบของผูปวย โรงพยาบาลบํารุงราษฎร
คําประกาศสิทธิของผูปวย
เราสามารถให การดูแลสุขภาพที่ดีได เมื่อท านและ ครอบครัวใหค วามรว มมือกับเจา หนา ที่ของเรา ทาง โรงพยาบาลมีหน าที่รับผิดชอบในการให คําแนะนํา แกท า นในเรื่องสิทธิที่ทา นพึงไดรั บในฐานะผูป ว ย ทา น มีหนา ที่รับผิดชอบในเรื่องการรักษาและการดูแลตัว ทาน ทางโรงพยาบาลสนับสนุนใหทานถามคําถาม ใหค วามรว มมือ และมีสว นรว มในแผนการดูแล หาก ท านมีป ญหาที่ต องการคําอธิบายในเรื่องดังกล าว กรุณาปรึกษาเจาหนาที่หรือผูจัดการ ในชว งที่ทา นพักอยูใ นโรงพยาบาลนี้ทา นจะไดรั บสิทธิ ในฐานะผูปวยดังตอไปนี้ 1. ผู ป วยทุกคนมีสิทธิขั้นพื้นฐานที่จะได รับการ รักษาพยาบาลและการดูแลด านสุขภาพตาม มาตรฐานวิชาชีพจากผูป ระกอบวิชาชีพดา นสุขภาพ โดยไม มีการเลือกปฏิบัติตามที่บัญญัติไว ใน รัฐธรรมนูญ 2. ผูป ว ยที่ขอรับการรักษาพยาบาลมีสิทธิไดรั บทราบ ข อมูลที่เป นจริงและเพียงพอเกี่ยวกับการเจ็บป วย การตรวจ การรักษา ผลดีและผลเสียจากการตรวจ การรักษาจากผูป ระกอบวิชาชีพดา นสุขภาพ ดว ย ภาษาที่ผูป ว ยสามารถเขา ใจไดง าย เพื่อใหผู ป ว ย สามารถเลือกตัดสินใจในการยินยอมหรือไมยิ นยอม ใหผู ป ระกอบวิชาชีพดา นสุขภาพปฏิบัติตอ ตน เวน แตใ นกรณีฉุกเฉินอันจําเปน เรง ดว นและเปน อันตราย ตอ ชีวิต 3. ผู ป วยที่อยู ในภาวะเสี่ยงอันตรายถึงชีวิตมีสิทธิได รับการชว ยเหลือรีบดว นจากผูป ระกอบวิชาชีพดา น สุขภาพโดยทันทีตามความจําเปนแกกรณี โดยไม ตอ งคํานึงวา ผูป ว ยจะรอ งขอความชว ยเหลือหรือไม 4. ผูป ว ยมีสิทธิไดรั บทราบชื่อ สกุล และวิชาชีพของ ผู ให การรักษาพยาบาลแกตน 5. ผู ป วยมีสิทธิขอความเห็นจากผู ประกอบวิชาชีพ ดา นสุขภาพอื่นที่มิไดเ ปน ผูใ หก ารรักษาพยาบาลแก ตน และมีสิทธิในการขอเปลี่ยนผู ประกอบวิชาชีพ ดา นสุขภาพหรือเปลี่ยนสถานพยาบาลได ทั้งนี้เปน ไปตามหลักเกณฑข องสิทธิการรักษาของผูป ว ยที่มีอยู
6. ผูป ว ยมีสิทธิไดรั บการปกปด ขอ มูลของตนเอง เวน แตผู ป ว ยจะใหค วามยินยอมหรือเปน การปฏิบัติตาม หน าที่ของผู ประกอบวิชาชีพด านสุขภาพ เพื่อ ประโยชนโดยตรงของผู ปวยหรือตามกฎหมาย 7. ผูป ว ยมีสิทธิไดรั บทราบขอ มูลอยา งครบถว นในการ ตัดสินใจเขา รว มหรือถอนตัวจากการเปน ผูเ ขา รว ม หรือผูถู กทดลองในการทําวิจัยของผูป ระกอบวิชาชีพ ด านสุขภาพ 8. ผู ป วยมีสิทธิได รับทราบข อมูลเกี่ยวกับการรักษา พยาบาลเฉพาะของตนที่ปรากฏในเวชระเบียนเมื่อ ร องขอตามขั้นตอนของสถานพยาบาลนั้น ทั้งนี้ ขอ มูลดังกลา วตอ งไมเ ปน การละเมิดสิทธิหรือขอ มูล ขาวสารสวนบุคคลของผู อื่น 9. บิดา มารดา หรือผูแ ทนโดยชอบธรรม อาจใชสิ ทธิ แทนผูป ว ยที่เปน เด็กอายุยังไมเ กินสิบแปดปบ ริบูรณ ผู บกพรองทางกายหรือจิต ซึ่งไมสามารถใช สิทธิ ด วยตนเองได หากทานมีคำถาม ข อสงสัย หรือข อเสนอแนะกรุณา ติดตอเราด วยวิธีใดวิธีหนึ่ง ดังตอไปนี้ 1. แจ งเจ าหน าที่ทราบโดยตรง (พยาบาลเจ าของไข หรือแพทย) 2. แสดงความคิดเห็นของทานผานหัวข อ “Care to Share” ใน BH Application 3. โทรศัพทแจ งแผนกศูนยกลางการติดตอสื่อสาร (กดหมายเลข “00” จากโทรศัพทภายในโรง พยาบาล หรือ 0-2066-8888 จากภายนอก) 4. สงอีเมลมายัง patientexperience@bumrungrad.com
4
สิทธิและความรับผิดชอบของผูปวย โรงพยาบาลบํารุงราษฎร
ขอพึงปฏิบัติของผูปวย
4.5 ผู ป วยมีหน าที่รับผิดชอบในการไม นําสิ่งของ มีคา มายังโรงพยาบาลและนํามาเฉพาะสิ่งของ สว นตัวที่จําเปน ตอ งใชร ะหวา งอยูที่ โรงพยาบาล เทานั้น 4.6 ทันทีที่การรักษาได เริ่มต นขึ้นแล วนั้น ผู ป วย มีหนา ที่รับผิดชอบในการไมอ อกไปจากแผนก ที่ตนอยู หรือออกนอกโรงพยาบาลโดยไมไ ดรั บ อนุญาตจากแพทยหรือพยาบาล ทั้งนี้เพื่อ ประโยชนแ ละความปลอดภัยของตัวผูป ว ยเอง 4.7 ผู ป วยมีหน าที่รับผิดชอบต อการได รับการ รักษาและการพยาบาล ภายใต การควบคุม กํากับของโรงพยาบาลเทานั้น ไมอนุญาตให ผูป ว ย ญาติผูป ว ย หรือบุคคลใกลชิ ดของผูป ว ย ทําการรักษาและการพยาบาลเชิงวิชาชีพใน ระหวา งอยูโ รงพยาบาล เชน การปรับอัตราการ ให สารละลายทางหลอดเลือด เปนต น เว นแต การบริหารยาบางประเภทตามที่ได ระบุไว ใน นโยบายของโรงพยาบาล หรือเปน การฝก การ ดูแลก อนที่ผู ป วยจะถูกจําหน ายกลับบ าน เทานั้น 5. ปฏิบัติตอผู ประกอบวิชาชีพ ผู ปวยรายอื่น รวมทั้ง ผูที่ มาเยี่ยมเยียนดว ยความสุภาพใหเ กียรติและไม กระทําสิ่งที่รบกวนผู อื่น 6. แจ งสิทธิการรักษาพยาบาลพร อมหลักฐานที่ตนมี ให เจ าหน าที่ของสถานพยาบาลที่เกี่ยวข องทราบ 7. ผู ป วยพึงรับทราบข อเท็จจริงทางการแพทย ดัง ตอไปนี้ 7.1 ผู ประกอบวิชาชีพด านสุขภาพที่ได ปฏิบัติ หนา ที่ตามมาตรฐานและจริยธรรม ยอ มไดรั บ ความคุ มครองตามที่กฎหมายกําหนดและมี สิทธิได รับความคุ มครองจากการถูกกล าวหา โดยไมเปนธรรม 7.2 การแพทย ในที่นี้ หมายถึง การแพทย แผน ป¡ จจุบันซึ่งได รับการพิสูจน ทางวิทยาศาสตร โดยองค ความรู ในขณะนั้นว ามีประโยชน มากกวาโทษสําหรับผู ปวย 7.3 การแพทยไมสามารถให การวินิจฉัย ป¢องกัน หรือรักษาให หายได ทุกโรคหรือทุกสภาวะ
1. สอบถามเพื่อทําความเข าใจข อมูลและความเสี่ยง ที่อาจเกิดขึ้นกอนลงนามให ความยินยอม หรือไม ยินยอมรับการตรวจวินิจฉัยหรือการรักษาพยาบาล 2. ให ข อมูลด านสุขภาพและข อเท็จจริงต างๆ ทาง การแพทย ที่เป นจริงและครบถ วนแก ผู ประกอบ วิชาชีพด านสุขภาพในกระบวนการรักษาพยาบาล 3. ให ความร วมมือและปฏิบัติตัวตามคําแนะนําของ ผู ประกอบวิชาชีพด านสุขภาพเกี่ยวกับการรักษา พยาบาล ในกรณีที่ไมส ามารถปฏิบัติตามไดใ หแ จง ผู ประกอบวิชาชีพด านสุขภาพทราบ 4. ให ความร วมมือและปฏิบัติตามระเบียบข อบังคับ ของโรงพยาบาล ดังตอไปนี้ 4.1 ผู ป วยมีหน าที่รับผิดชอบในการให ข อมูลที่ สมบูรณ และถูกต องต อการเบิกจ ายกับบริษัท ประกัน และปฏิบัติตามเงื่อนไขทางการเงินได ครบถว นในเรื่องการรักษาพยาบาลของตนโดย เร็วที่สุดเท าที่จะเป นไปได หลังจากได รับแจ ง ตามนโยบายของโรงพยาบาล 4.2 ผู ป วยมีหน าที่รับผิดชอบในการให สําเนา หลักฐานความประสงค ในการรักษาพยาบาล หนังสือแสดงเจตนาไม ประสงค รับบริการ สาธารณสุข หรือการตัดสินใจในเรื่องการ ปฏิบัติและวิธีการรักษาที่ตนเลือก อยางเปน ลายลักษณอั กษรเพื่อใหเ อกสารดังกลา วมีผล บังคับใช เมื่อรับเปนผู ปวย 4.3 ผู ป วยมีหน าที่รับผิดชอบในการมาพบแพทย ตามตารางนัด และ/หรือแจง เจา หนา ที่โรงพยาบาล ทราบในกรณีไม สามารถมาตามตารางนัดได และจําเปนต องมีการเปลี่ยนแปลงเวลา 4.4 ผู ป วยมีหน าที่รับผิดชอบในการให โอกาสแก ผูจั ดการพยาบาล หัวหนา แผนก หรือเจา หนา ที่ ระดับบริหาร ในการแกไ ขขอ รอ งเรียนหรือขอ ร องทุกข โดยการพูดคุยกับบุคคลเหล านั้น โดยตรง หากผู ป วยไม ได รับความพึงพอใจ ภายในเวลาที่สมเหตุสมผลจะตอ งมีการดําเนิน งานจากโรงพยาบาลเพื่อแก ไขสิ่งที่ผู ป วย ร องเรียน
5
สิทธิและความรับผิดชอบของผูปวย โรงพยาบาลบํารุงราษฎร
7.4 การรักษาพยาบาลทุกชนิดมีความเสี่ยงที่จะเกิดผลอันไมพึ งประสงคไ ด นอกจากนี้ เหตุสุดวิสัยอาจเกิดขึ้นได แมผู ป ระกอบวิชาชีพดา นสุขภาพจะใชค วามระมัดระวังอยา งเพียงพอ ตามภาวะวิสัยและพฤติการณใ นการ รักษาพยาบาลนั้นๆ แล ว 7.5 การตรวจเพื่อการคัดกรอง วินิจฉัย และติดตามการรักษาโรค อาจใหผ ลที่คลาดเคลื่อนไดด ว ยขอ จํากัดของ เทคโนโลยีที่ใช และป¡จจัยแวดล อมอื่นๆ ที่ไมสามารถควบคุมได ตามมาตรฐานการปฏิบัติงาน 7.6 ผูป ระกอบวิชาชีพดา นสุขภาพมีสิทธิใชดุ ลพินิจในการเลือกกระบวนการรักษาพยาบาลตามหลักวิชาการทาง การแพทย ตามความสามารถและข อจํากัด ตามภาวะวิสัยและพฤติการณที่มีอยู รวมทั้งการปรึกษาหรือ สงตอโดยคํานึงถึงสิทธิและประโยชนโดยรวมของผู ปวย 7.7 เพื่อประโยชนต อ ตัวผูป วย ผูป ระกอบวิชาชีพดา นสุขภาพอาจใหคํ าแนะนําหรือสง ตอ ผูป ว ยใหไ ดรั บการรักษา ตามความเหมาะสม ทั้งนี้ผู ปวยต องไมอยูในสภาวะฉุกเฉินอันจําเปนเรงดวนและเปนอันตรายตอชีวิต 7.8 การปกป ดข อมูลด านสุขภาพ และข อเท็จจริงต างๆ ทางการแพทย ของผู ป วยต อผู ประกอบวิชาชีพด าน สุขภาพ อาจสงผลเสียตอกระบวนการรักษาพยาบาล 7.9 ห องฉุกเฉินของสถานพยาบาล ใช สําหรับผู ปวยฉุกเฉินอันจําเปนเรงดวนและเปนอันตรายตอชีวิต ทางโรงพยาบาลจะไมทนตอการทําร ายรางกาย การพูดจาก าวร าว หรือการขมขูคุกคามใดๆ ตอบุคลากรของ โรงพยาบาล ผู ใดที่ใช ความรุนแรงตอบุคลากรของโรงพยาบาลจะถูกดําเนินการตามกฎหมายและอาจถูกห ามเข าใช บริการของโรงพยาบาลอีกในภายภาคหน า
การใหคําปรึกษาดานจริยธรรม คณะกรรมการจริยธรรมของโรงพยาบาลพรอ มที่จะหารือกับผูป ว ยและญาติในประเด็น ทางจริยธรรมที่เกี่ยวข องกับการดูแลที่ผู ปวยต องการจะได รับ กรณีต องการนัดหมาย เพื่อขอรับคําปรึกษา กรุณาติดตอแผนกศูนยกลางการติดตอสื่อสาร โดยกด “00” จาก โทรศัพท ภายในโรงพยาบาล หรือ 0-2066-8888 จากโทรศัพท ภายนอก โรงพยาบาล และแจ งเจ าหน าที่วาทานต องการปรึกษากับสมาชิกของคณะกรรมการ จริยธรรม หรือสงข อร องเรียนมายัง patientexperience@bumrungrad.com
6
ﺣﻘﻮق وﻣﺴﺆوﻟﯿﺎت اﻟﻤﺮﯾﺾ
ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺮﯾﺾ ﻧﻘﺪم ﻟﻚ أﻓﻀﻞ اﻟﺮﻋﺎﯾﺔ اﻟﺼﺤﯿﺔ ﺑﺘﻌﺎوﻧﻚ أﻧﺖ وﻋﺎﺋﻠﺘﻚ ﻣﻊ ﻣﻮظﻔﯿﻨﺎ ، ﻧﺤﻦ ﻣﺴﺆوﻟﻮن ﻋﻦ ﺗﻮﻓﯿﺮ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻹرﺷﺎدات ﻟﻚ ﺑﺸﺄن ﺣﻘﻮﻗﻚ ﻛﻤﺮﯾﺾ . و ﻛﺬﻟﻚ أﻧﺖ ﻣﺴﺆول ﻋﻦ ﻋﻼﺟﻚ ورﻋﺎﯾﺔ ﺻﺤﺘﻚ ، وﻧﺤﻦ ﻧﺤﺜﻚ ﻋﻠﻰ طﺮح اﻷﺳﺌﻠﺔ واﻟﺘﻌﺎون واﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﺧﻄﺔ اﻟﺮﻋﺎﯾﺔ اﻟﺼﺤﯿﺔ ، إذا ﻛﺎن ﻟﺪﯾﻚ أي أﺳﺌﻠﺔ أو اﺳﺘﻔﺴﺎر ﯾﺮﺟﻰ اﻻﺳﺘﺸﺎرة ﻣﻊ اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ أو اﻟﻤﺪﯾﺮ. ﺧﻼل ﻓﺘﺮة إﻗﺎﻣﺘﻚ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ﺳﻮف ﯾﻜﻮن ﻟﺪﯾﻚ ﺣﻘﻮق ﻛﻤﺮﯾﺾ ﻛﺎﻵﺗﻲ :
.1
ﻟﻠﻤﺮﯾﺾ ﺣﻘﻮق أﺳﺎﺳﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻼج اﻟﻄﺒﻲ واﻟﺮﻋﺎﯾﺔ اﻟﺼﺤﯿﺔ وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻤﻌﺎﯾﯿﺮ اﻟﻤﮭﻨﯿﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﯿﻦ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﺮﻋﺎﯾﺔ اﻟﺼﺤﯿﺔ دون ﺗﻤﯿﯿﺰ ﻛﻤﺎ ھﻮ ﻣﺬﻛﻮر ﻓﻲ اﻟﺪﺳﺘﻮر ﯾﺤﻖ ﻟﻠﻤﺮﯾﺾ اﻟﻤﻌﺎﻟﺞ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺼﺤﯿﺤﺔ اﻟﺤﻘﯿﻘﯿﺔ اﻟﻜﺎﻓﯿﺔ ﺣﻮل اﻟﻤﺮض واﻟﻔﺤﻮﺻﺎت واﻟﻌﻼج واﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺠﯿﺪة واﻟﺴﻠﺒﯿﺔ ﻣﻦ اﺟﺮاء اﻟﻔﺤﻮﺻﺎت ، ﺗﻮﻓﯿﺮ اﻟﻌﻼج ﻣﻦ ﻣﺘﺨﺼﺼﻲ اﻟﺮﻋﺎﯾﺔ اﻟﺼﺤﯿﺔ ﺗﻜﻮن ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﻔﮭﻤﮭﺎ اﻟﻤﺮﯾﺾ ﺑﺤﯿﺚ ﯾﺘﺎح ﻟﻠﻤﺮﯾﺾ أﺧﺬ اﻟﻘﺮار ﺑﺎﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ أو ﻋﺪم اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ ﻋﻠﻰ ﻗﯿﺎم اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﯿﻦ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﺼﺤﺔ ﺑﻤﻌﺎﻟﺠﺘﮫ إﻻ ﻓﻲ اﻟﺤﺎﻻت اﻟﻄﺎرﺋﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﮭﺪد ﺑﺎﻟﺤﯿﺎة ﯾﺤﻖ ﻟﻠﻤﺮﯾﺾ اﻟﺬي ﯾﻌﺎﻧﻲ ﻣﻦ اﻟﺤﺎﻻت اﻟﺤﺮﺟﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﮭﺪد ﺑﺤﯿﺎﺗﮫ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ رﻋﺎﯾﺔ طﺒﯿﺔ ﻓﻮرﯾﺔ ﻣﻦ ﻣﺘﺨﺼﺼﻲ اﻟﺮﻋﺎﯾﺔ اﻟﺼﺤﯿﺔ ﺣﺴﺒﻤﺎ ﺗﻘﺘﻀﻲ اﻟﻀﺮورة ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻤﺎ إذا طﻠﺐ اﻟﻤﺮﯾﺾ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة أم ﻷ ﯾﺤﻖ ﻟﻠﻤﺮﯾﺾ ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻻﺳﻢ واﻟﻠﻘﺐ وﻣﮭﻨﺔ ﻣﻘﺪم اﻟﺮﻋﺎﯾﺔ اﻟﺼﺤﯿﺔ ﯾﺤﻖ ﻟﻠﻤﺮﯾﺾ طﻠﺐ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ رأي ﻣﻦ اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﯿﻦ ﻓﻲ اﻟﺮﻋﺎﯾﺔ اﻟﺼﺤﯿﺔ اﻵﺧﺮﯾﻦ اﻟﺬﯾﻦ ﻟﻢ ﯾﻘﺪﻣﻮا ﻟﮫ اﻟﺮﻋﺎﯾﺔ اﻟﻄﺒﯿﺔ ، وﻟﮫ اﻟﺤﻖ ﻓﻲ طﻠﺐ ﺗﻐﯿﯿﺮ إﻟﻰ ﻣﺘﺨﺼﺼﯿﻦ آﺧﺮﯾﻦ أو ﺗﻐﯿﯿﺮ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ طﺒﻘﺎ ﻣﻊ ﻣﻌﺎﯾﯿﺮ وﺷﺮوط ﺣﻘﻮق اﻟﻌﻼج اﻟﺤﺎﻟﯿﺔ ﻟﻠﻤﺮﯾﺾ ﯾﺤﻖ ﻟﻠﻤﺮﯾﺾ اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺴﺮﯾﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻄﺒﯿﺔ إﻻ إذا أﻋﻄﻰ اﻟﻤﺮﯾﺾ ﻣﻮاﻓﻘﺘﮫ ، أو ﻛﺎن ذﻟﻚ طﻠﺒﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ًﻣﺘﺨﺼﺼﻲ اﻟﺮﻋﺎﯾﺔ اﻟﺼﺤﯿﺔ ﻷﺟﻞ اﻟﻤﻨﻔﻌﺔ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮة ﻟﻠﻤﺮﯾﺾ أو وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻘﺎﻧﻮن ﯾﺤﻖ ﻟﻠﻤﺮﯾﺾ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻟﻜﻲ ﯾﺘﺄﺧﺬ اﻟﻘﺮار ﻓﻲ اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ أو اﻻﻧﺴﺤﺎب ﻟﻜﻮﻧﻚ ﻣﺸﺎرﻛﺎ أو ﻣُﺠﺮﺑﺎ ﻓﻲ أﺑﺤﺎث اﻟﻤﺘﺨﺼﯿﯿﻦ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺎل اﻟﺼﺤﻲ ﯾﺤﻖ ﻟﻠﻤﺮﯾﺾ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﮫ ﺣﻮل ﻋﻼﺟﮫ اﻟﻄﺒﻲ ﻓﻲ ﺳﺠﻼﺗﮫ اﻟﻄﺒﯿﺔ ﻋﻨﺪ طﻠﺒﮫ وﻓﻘﺎ ﻹﺟﺮاءات وأﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ، ﻣﻊ ﻣﺮاﻋﺎة أﻻ ﺗﻨﺘﮭﻚ ھﺬه اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺤﻘﻮق أو اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ ﻟﻶﺧﺮﯾﻦ ﺳﻨﺔ ، أو ﯾﻜﻮن 18 ﯾﺤﻖ ﻟﻠﻮاﻟﺪ أو اﻟﻮاﻟﺪة أو اﻟﻤﻔﻮض ﻗﺎﻧﻮﻧﯿﺎ ﺑﻤﻤﺎرﺳﺔ اﻟﺤﻘﻮق ﻧﯿﺎﺑﺔ ﻋﻦ اﻟﻤﺮﯾﺾ اﻟﺬي ﯾﻘﻞ ﻋﻤﺮه ﻋﻦ ﻣﺼﺎﺑﺎ ﺑﻌﺎھﺔ ﺟﺴﺪﯾﺔ أو ﻋﻘﻠﯿﺔ ﺣﯿﺚ أﻧﮫ ﻻ ﯾﺴﺘﻄﯿﻊ ﻣﻤﺎرﺳﺔ ﺣﻘﻮﻗﮫ ﺑﻨﻔﺴﮫ . . . . . . . . .
.2
.3
.4 .5
.6
.7
.8
.9
إذا ﻛﺎن ﻟﺪﯾﻚ أي أﺳﺌﻠﺔ أو اﺳﺘﻔﺴﺎر أو اﻗﺘﺮاﺣﺎت ﯾﺮﺟﻰ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﻨﺎ ﺑﺈﺣﺪى اﻟﻄﺮق اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ : .1 .2 .3 .4 أﺧﺒﺮ اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ ﻣﺒﺎﺷﺮة )اﻟﻤﻤﺮﺿﺔ أو اﻟﻄﺒﯿﺐ اﻟﻤﻌﺎﻟﺞ( . اﻛﺘﺐ آراﺋﻚ وﺗﻌﻠﯿﻘﺎﺗﻚ ﻓﻲ "أھﺘﻢ ﺑﺎﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ" ﻓﻲ ﺗﻄﺒﯿﻖ ﺑﻤﺮوﻧﺠﺮاد .BH " ﻣﻦ ھﺎﺗﻒ داﺧﻞ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ أو 00 اﺗﺼﻞ ﺑﻘﺴﻢ ﻣﺮﻛﺰ اﻹﺗﺼﺎﻻت )اﺿﻐﻂ " .patientexperience@bumrungrad.com أرﺳﻞ ﺑﺎﻟﺒﺮﯾﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ إﻟﻰ .
0-2066-8888
ﻣﻦ اﻟﺨﺎرج(
.
7
ﺣﻘﻮق وﻣﺴﺆوﻟﯿﺎت اﻟﻤﺮﯾﺾ
ﻣﺴﺆوﻟﯿﺎت اﻟﻤﺮﯾﺾ اﻻﺳﺘﻔﺴﺎر ﻟﻔﮭﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﻤﺨﺎطﺮ اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ ﻗﺒﻞ اﻟﺘﻮﻗﯿﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ أو ﻋﺪم اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ ﺑﺈﺟﺮاء اﻟﻔﺤﻮﺻﺎت اﻟﺘﺸﺨﯿﺼﯿﺔ أواﻟﻌﻼج اﻟﻄﺒﻲ ﺗﻘﺪﯾﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺼﺤﯿﺔ واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻄﺒﯿﺔ اﻟﺤﻘﯿﻘﯿﺔ واﻟﻜﺎﻣﻠﺔ إﻟﻰ اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﯿﻦ ﻓﻲ اﻟﺮﻋﺎﯾﺔ اﻟﺼﺤﯿﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﻌﻼج اﻟﻄﺒﻲ اﻟﺘﻌﺎون وإﺗﺒﺎع ﺗﻌﻠﯿﻤﺎت أﺧﺼﺎﺋﻲ اﻟﺮﻋﺎﯾﺔ اﻟﺼﺤﯿﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻌﻼج اﻟﻄﺒﻲ وﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻻ ﯾﻜﻮن اﻻﻣﺘﺜﺎل ﺑﮭﺎ ﻣﻤﻜﻨﺎ ﯾﺠﺐ إﺑﻼﻏﮭﻢ ﺑﺬﻟﻚ اﻟﺘﻌﺎون واﻹﻟﺘﺰام ﺑﻘﻮاﻋﺪ وأﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻵﺗﯿﺔ ﯾﺘﺤﻤﻞ اﻟﻤﺮﯾﺾ ﻣﺴﺆوﻟﯿﺔ ﺗﻮﻓﯿﺮ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻛﺎﻣﻠﺔ وﺻﺤﯿﺤﺔ ﻓﯿﻤﺎ ﯾﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺴﺪاد ﻣﻦ ﺷﺮﻛﺔ اﻟﺘﺄﻣﯿﻦ واﻟﻮﻓﺎء ﺑﺠﻤﯿﻊ اﻻﻟﺘﺰاﻣﺎت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺮﻋﺎﯾﺔ اﻟﻄﺒﯿﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﮫ ﻓﻲ أﻗﺮب وﻗﺖ ﻣﻤﻜﻦ ﺑﻌﺪ أن ﺗﻢ إﺑﻼﻏﮫ وﻓﻘﺎ ﻟﺴﯿﺎﺳﺔ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ .1 .2 .3 .4 4.1 : . . . .
4.2
ﯾﺘﺤﻤﻞ اﻟﻤﺮﯾﺾ ﻣﺴﺆوﻟﯿﺔ ﺗﻘﺪﯾﻢ ﻧﺴﺨﺔ ﻣﻦ اﻷدﻟﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺜﺒﺖ رﻏﺒﺘﮫ ﻓﻲ ﺗﻠﻘﻲ اﻟﺮﻋﺎﯾﺔ اﻟﻄﺒﯿﺔ ، أو ﺧﻄﺎب ﺗﻌﺒﺮ ﻋﻦ ﻋﺪم رﻏﺒﺘﮫ ﻓﻲ ﺗﻠﻘﻲ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺼﺤﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ أو ﻗﺮار ﻣﻜﺘﻮب ﯾﺘﻌﻠﻖ ﺑﺸﺄن اﻟﻌﻼج واﺧﺘﯿﺎر طﺮق اﻟﻌﻼج ﻟﺘﻜﻮن اﻟﻮﺛﯿﻘﺔ اﻟﻤﺬﻛﻮرة ﺳﺎرﯾﺔ اﻟﻤﻔﻌﻮل ﻋﻨﺪ اﻟﻘﺒﻮل ﻛﻤﺮﯾﺾ ﯾﺘﺤﻤﻞ اﻟﻤﺮﯾﺾ ﻣﺴﺆوﻟﯿﺔ اﻟﻤﻮاﻋﯿﺪ اﻟﻄﺒﯿﺔ ﻣﻊ اﻟﻄﺒﯿﺐ و/أو إﺑﻼغ ﻣﻮظﻔﻲ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻋﻨﺪ ﻋﺪم ﺗﻤﻜﻨﮫ ﻣﻦ اﻟﺤﻀﻮر ﻟﻠﻤﻮﻋﺪ اﻟﻤﺤﺪد وﻣﻦ اﻟﻀﺮوري ﺗﻐﯿﯿﺮ اﻟﻮﻗﺖ ﯾﺘﺤﻤﻞ اﻟﻤﺮﯾﺾ ﻣﺴﺆوﻟﯿﺔ ﻣﻨﺢ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﻤﺪﯾﺮ اﻟﺘﻤﺮﯾﺾ أو رﺋﯿﺲ اﻟﻘﺴﻢ أو اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ اﻹدارﯾﯿﻦ ﻟﺤﻞ اﻟﺸﻜﻮى ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺤﺪث ﻣﻌﮭﻢ ﻣﺒﺎﺷﺮة ، وإذا ﻟﻢ ﯾﻜﻦ اﻟﻤﺮﯾﺾ راﺿﯿﺎ ﺧﻼل ﻓﺘﺮة زﻣﻨﯿﺔ ﻣﻌﻘﻮﻟﺔ ﺳﻮف ﺗﺘﺨﺬ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ اﻹﺟﺮاءات ﻟﺤﻞ ﺷﻜﻮى اﻟﻤﺮﯾﺾ ﯾﺘﺤﻤﻞ اﻟﻤﺮﯾﺾ ﻣﺴﺆوﻟﯿﺔ ﻋﺪم إﺣﻀﺎر اﻷﺷﯿﺎء اﻟﺜﻤﯿﻨﺔ وإﺣﻀﺎر اﻷﻏﺮاض اﻟﻀﺮورﯾﺔ ﻓﻘﻂ أﺛﻨﺎء ﺗﻮاﺟﺪه ﺑﺎﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ . ﺑﻤﺠﺮد ﺑﺪء اﻟﻌﻼج ﯾﺘﺤﻤﻞ اﻟﻤﺮﯾﺾ ﻣﺴﺆوﻟﯿﺔ ﻋﺪم ﻣﻐﺎدرة اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ﻣﻦ دون اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ إذن ﻣﻦ اﻟﻄﺒﯿﺐ أو اﻟﻤﻤﺮﺿﺔ وھﺬا ﻣﻦ أﺟﻞ ﺿﻤﺎن ﺳﻼﻣﺔ اﻟﻤﺮﯾﺾ ﯾﺘﺤﻤﻞ اﻟﻤﺮﯾﺾ ﻣﺴﺆوﻟﯿﺔ ﺗﻠﻘﻲ اﻟﻌﻼج واﻟﺮﻋﺎﯾﺔ اﻟﺘﻤﺮﯾﻀﯿﺔ ﻓﻘﻂ ﺗﺤﺖ إﺷﺮاف اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ وﻻ ﯾﺴﻤﺢ ﻟﻠﻤﺮﯾﺾ أو أﻗﺎرب اﻟﻤﺮﯾﺾ أو اﻷﺷﺨﺎص اﻟﻤﻘﺮﺑﯿﻦ ﻟﻠﻤﺮﯾﺾ ﺑﺄداء اﻟﻌﻼج واﻟﺮﻋﺎﯾﺔ اﻟﺘﻤﺮﯾﻀﯿﺔ اﻟﻤﮭﻨﯿﺔ أﺛﻨﺎء اﻹﻗﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ، . ﻣﺜﻞ : ﺗﻌﺪﯾﻞ ﻣﻌﺪل إﻋﻄﺎء اﻟﻤﺤﺎﻟﯿﻞ اﻟﻮرﯾﺪﯾﺔ وﻣﺎ إﻟﻰ ذﻟﻚ ، ﺑﺎﺳﺘﺜﻨﺎء إﻋﻄﺎء أﻧﻮاع ﻣﻌﯿﻨﺔ ﻣﻦ اﻷدوﯾﺔ ﻛﻤﺎ ھﻮ ﻣﺬﻛﻮر ﻓﻲ ﺳﯿﺎﺳﺔ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ أو اﻟﺘﺪرﯾﺐ ﻋﻠﻰ ﻣﻤﺎرﺳﺔ اﻟﺮﻋﺎﯾﺔ ﻗﺒﻞ ﺧﺮوج اﻟﻤﺮﯾﺾ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ . . . .
4.3
4.4
4.5 4.6
4.7
.5 .6
اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ أﺧﺼﺎﺋﻲ اﻟﺮﻋﺎﯾﺔ اﻟﻄﺒﯿﺔ واﻟﻤﺮﺿﻰ اﻵﺧﺮﯾﻦ واﻟﺰوار ﺑﻠﻄﻒ واﺣﺘﺮام وﻋﺪم ازﻋﺎج اﻵﺧﺮﯾﻦ اﻹﺑﻼغ ﻋﻦ ﻣﺰاﯾﺎ اﻟﺘﺄﻣﯿﻦ اﻟﺼﺤﻲ ﻣﺮﻓﻘﺔ ﻣﻊ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﺘﻮﻓﺮة ﻟﺪﯾﻚ إﻟﻰ ﻣﻮظﻔﻲ اﻟﺮﻋﺎﯾﺔ اﻟﻄﺒﯿﺔ ذات اﻟﺼﻠﺔ . .
.
8
ﺣﻘﻮق وﻣﺴﺆوﻟﯿﺎت اﻟﻤﺮﯾﺾ
ﯾﻨﺒﻐﻲ إﻋﻼم اﻟﻤﺮﯾﺾ ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻄﺒﯿﺔ اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ ﯾﺘﻤﺘﻊ أﺧﺼﺎﺋﻲ اﻟﺮﻋﺎﯾﺔ اﻟﺼﺤﯿﺔ اﻟﺬﯾﻦ ﯾﺆدون واﺟﺒﺎﺗﮭﻢ وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻤﻌﺎﯾﯿﺮ واﻷﺧﻼﻗﯿﺎت ﺑﺎﻟﺤﻤﺎﯾﺔ ﺑﻤﻮﺟﺐ اﻟﻘﺎﻧﻮن وﻟﮭﻢ اﻟﺤﻖ ﻓﻲ اﻟﺤﻤﺎﯾﺔ ﻣﻦ اﻻﺗﮭﺎﻣﺎت ﻏﯿﺮ اﻟﻌﺎدﻟﺔ .7 : 7.1 ﺗﺸﯿﺮ اﻟﺮﻋﺎﯾﺔ اﻟﻄﺒﯿﺔ ھﻨﺎ إﻟﻰ اﻟﻄﺐ اﻟﺤﺪﯾﺚ اﻟﻤﺒﻨﯿﺔ ﻋﻠﻰ أدﻟﺔ ﻋﻠﻤﯿﺔ ﺑﺤﯿﺚ أن اﻟﻌﻠﻢ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﻮﻗﺖ ﻓﻮاﺋﺪه ﻟﻠﻤﺮﯾﺾ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺿﺮره 7.2 .
.
ﻻﯾﻤﻜﻦ ﻟﻠﺮﻋﺎﯾﺔ اﻟﻄﺒﯿﺔ اﻟﺘﺸﺨﯿﺺ أو اﻟﻮﻗﺎﯾﺔ أو اﻟﻌﻼج ﻣﻦ ﺟﻤﯿﻊ اﻷﻣﺮاض أو اﻟﺤﺎﻻت 7.3
.
ﺟﻤﯿﻊ أﻧﻮاع اﻟﺮﻋﺎﯾﺔ اﻟﻄﺒﯿﺔ ﯾﻤﻜﻦ أن ﺗﺆدي إﻟﻰ ﻋﻮاﻗﺐ ﻏﯿﺮ ﻣﺮﻏﻮب ﻓﯿﮭﺎ أو إﻟﻰ ﺣﺪوث ﺣﺎدﺛﺔ اﺿﻄﺮارﯾﺔ ﺑﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن أﺧﺼﺎﺋﻲ اﻟﺮﻋﺎﯾﺔ اﻟﺼﺤﯿﺔ اﺗﺨﺬوا ﻏﺎﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺤﺬر وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻈﺮوف وظﺮوف اﻟﻌﻼج اﻟﻄﺒﻲ 7.4 ﻗﺪ ﯾﺆدي اﺧﺘﺒﺎر اﻟﻔﺤﺺ واﻟﺘﺸﺨﯿﺺ وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻋﻼج اﻟﻤﺮض إﻟﻰ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻏﯿﺮ دﻗﯿﻘﺔ ﺑﺴﺒﺐ اﻟﻘﯿﻮد اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ واﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺒﯿﺌﯿﺔ اﻷﺧﺮى اﻟﺘﻲ ﻻ ﯾﻤﻜﻦ اﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﯿﮭﺎ وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻤﻌﺎﯾﯿﺮ اﻟﺤﺎﻟﯿﺔ 7.5 ﯾﺤﻖ ﻷﺧﺼﺎﺋﻲ اﻟﺮﻋﺎﯾﺔ اﻟﺼﺤﯿﺔ اﺧﺘﯿﺎر اﺟﺮاءات اﻟﻌﻼج اﻟﻄﺒﻲ اﻟﻤﺒﻨﯿﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺒﺎديء اﻟﻄﺒﯿﺔ ﻓﻲ ﺳﯿﺎق وﻗﯿﻮد ﻣﻌﯿﻨﺔ إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻻﺳﺘﺸﺎرة أو اﻹﺣﺎﻟﺔ ﻣﻊ ﻣﺮاﻋﺎة اﻟﺤﻘﻮق واﻟﻤﺰاﯾﺎ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺮﯾﺾ 7.6 ﻣﻦ أﺟﻞ ﻣﺼﻠﺤﺔ اﻟﻤﺮﯾﺾ ﺑﺈﻣﻜﺎن أﺧﺼﺎﺋﻲ اﻟﺮﻋﺎﯾﺔ اﻟﺼﺤﯿﺔ اﻻﺳﺘﺸﺎرة أو إﺣﺎﻟﺔ اﻟﻤﺮﯾﺾ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻼج اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﺑﺸﺮط أﻻ ﯾﻜﻮن اﻟﻤﺮﯾﺾ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ طﺎرﺋﺔ ﻋﺎﺟﻠﺔ وﺗﮭﺪد ﺑﺤﯿﺎﺗﮫ 7.7ً إﺧﻔﺎء اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺼﺤﯿﺔ واﻟﺤﻘﺎﺋﻖ اﻟﻄﺒﯿﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﺮﯾﺾ ﻋﻦ أﺧﺼﺎﺋﻲ اﻟﺮﻋﺎﯾﺔ اﻟﻄﺒﯿﺔ ﻗﺪ ﺗﺆﺛﺮ ﺳﻠﺒﺎ ﻋﻠﻰ اﺟﺮاءات اﻟﻌﻼج اﻟﻄﺒﻲ 7.8 ﻏﺮف اﻟﻄﻮاريء ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ﻣﺨﺼﺼﺔ ﻟﻠﻤﺮﺿﻰ اﻟﺬﯾﻦ ﯾﻌﺎﻧﻮن ﻣﻦ ﺣﺎﻟﺔ طﺎرﺋﺔ ﻋﺎﺟﻠﺔ وﺣﯿﺎﺗﮭﻢ ﻣﮭﺪدة ﺑﺎﻟﺨﻄﺮ ﻟﻦ ﺗﺘﺴﺎﻣﺢ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ﻣﻊ أي ﻣﻦ أﻋﻤﺎل اﻻﻋﺘﺪاء اﻟﺠﺴﺪي أو اﻹﺳﺎءة اﻟﻠﻔﻈﯿﺔ أو اﻟﺘﮭﺪﯾﺪات ﺗﺠﺎه ﻣﻮظﻔﻲ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ، أي ً ﺷﺨﺺ ﯾﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺎﻟﻌﻨﻒ ﺗﺠﺎه ﻣﻮظﻔﻲ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ﺳﯿﺘﻢ اﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﯿﺔ وﻗﺪ ﯾﺘﻢ ﻣﻨﻌﮫ ﻣﻦ ﺗﻠﻘﻲ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ﻣﺴﺘﻘﺒﻼ 7.9 . . . . . .
.
ﻟﺠﻨﺔ اﻷﺧﻼﻗﯿﺎت ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ﻟﺪﯾﻨﺎ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺪاد ﻟﻠﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ﻣﻊ اﻟﻤﺮﺿﻰ وأﻗﺎرﺑﮭﻢ ﻓﻲ اﻟﻘﻀﺎﯾﺎ اﻷﺧﻼﻗﯿﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺮﻋﺎﯾﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﮫ ، إذا رﻏﺒﺖ ﺑﺎﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺘﺸﺎرة " ﻣﻦ ھﺎﺗﻒ داﺧﻞ 00 ﯾﺮﺟﻰ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ ﻗﺴﻢ ﻣﺮﻛﺰ اﻻﺗﺼﺎﻻت ﺑﺎﻟﻀﻐﻂ ﻋﻠﻰ اﻟﺮﻗﻢ " ﻣﻦ ھﺎﺗﻒ ﺧﺎرج اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ، وإﺧﺒﺎر اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ ﺑﺄﻧﻚ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ، أو ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ اﻻﺳﺘﺸﺎرة ﻣﻊ أﺣﺪ أﻋﻀﺎء ﻟﺠﻨﺔ اﻷﺧﻼﻗﯿﺎت. أو ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻚ ﻣﺮاﺳﻠﺘﻨﺎ ﻋﺒﺮ اﻟﺒﺮﯾﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ اﻹﺳﺘﺸﺎرة ﻓﻲ اﻷﺧﻼق patientexperience@bumrungrad.com : 0-2066-8888
9
လူနာ၏အခွင့်အေရးများĆှင့် တာဝန်ဝတ္တ ရားများ
လူနာ၏အခွင့်အေရးများ
သင်Ćှင့်သင့်မိသားစုသည် ကျွĆ်ုပ်တို့၏ဝန်ထမ်းများĆှင့် အတူတကွပူးေပါင်းလက်တွဲĆိုင်ပါက ပိုမိုေကာင်းမွန်ေသာေစာင့်ေĕှာက်မှုအား ေပးĆိုင်မည်ြဖစ်ပါသည်။ လူနာတစ်ေယာက်အေနြဖင့် သင့်တွင်ĕှိေသာအခွင့်အေရးများကို သင့်အားအသိေပးရန်မှာ ကျွĆ်ုပ်တို့၏ တာဝန်ြဖစ်Çပီး သင်၏ကုသမှုတွင်လည်း သင့်တွင်တာဝန်များĕှိပါသည်။ ေမးခွန်းများေမးရန်၊ ÈကိÒတင်အသိĕှိÇပီး သင်၏ကျန်းမာေရး ေစာင့်ေĕှာက်မှုအစီအစä်တွင် တက်Ãကစွာပါဝင်ရန် ေမတ္တ ာရပ်ခံပါသည်။ ေမးြမန်းစရာများ၊ သိလိုသည်များĕှိပါက ဝန်ထမ်းတစ် ဦးဦး သို့မဟုတ် မန်ေနဂျာတစ်ေယာက်ေယာက်Ćှင့် ေမးြမန်းတိုင်ပင်ပါ။ သင်ေဆးƤံုတွင်ĕှိေနစä် လူနာတစ်ေယာက်အေနြဖင့် အချိƌေသာအခွင့်အေရးများĕှိပါသည်။ ၁။ ထိုင်းဥပေဒတွင်ေဖာ်ြပထားသည့်အတိုင်း လူနာတိုင်းတွင် ခွဲြခားဆက်ဆံခံရြခင်းမĕှိပဲ ကျန်းမာေရးေစာင့်ေĕှာက်သူထံမှ ကျန်းမာေရးေစာင့်ေĕှာက်မှုစံĆှÒန်းများĆှင့်အညီ ကျန်းမာေရးဝန်ေဆာင်မှုများရĕှိရန် အေြခခံအခွင့်အေရးĕှိသည်။ ၂။ လူနာအေနြဖင့် ၎င်း၏ေရာဂါအေြခအေန၊ ကုသမှု၏အကျိÒး၊ အြပစ်များကို ြပည့်စံုစွာသိĕှိရန် အခွင့်အေရးĕှိပါသည်။ အေရး ေပ®ကုသမှု လိုအပ်ေသာ အသက်ေဘးနီးအေြခအေနများမှလွဲ၍ လူနာအေနြဖင့် ကုသမှုြပÒ၊ မြပÒဆံုးြဖတ်Ćိုင်ရန် မိမိနားလည် ေသာဘာသာစကားြဖင့် ကျန်းမာေရးေစာင့်ေĕှာက်သူမှ ကျန်းမာေရးဝန်ေဆာင်မှုကိုေပးရမည်။ ၃။ အေရးေပ®အေြခအေနတွင်ĕှိေသာလူနာများသည် သင့်ေတာ်ေသာအေရးေပ®ကုသမှုကို ကျန်းမာေရးေစာင့်ေĕှာက်သူများထံမှ မေတာင်းဆိုသည့်တိုင် ချက်ြခင်းရĕှိရမည်။ ၄။ လူနာအေနြဖင့် မိမိအားေစာင့်ေĕှာက်ေပးေသာ ကျန်းမာေရးေစာင့်ေĕှာက်သူသည် မည်သူမည်ဝါြဖစ်ေÆကာင်းĆှင့် ၎င်း၏အထူးြပÒ နယ်ပယ်ကို သိĕှိပိုင်ခွင့်ĕှိသည်။ ၅။ လူနာအေနြဖင့် မိမိအားေကာင်းေကာင်းမေစာင့်ေĕှာက်ေတာ့မည်ကို စိုးရိမ်စရာမလိုပဲ အြခားေသာကျန်းမာေရးေစာင့်ေĕှာက် သူများထံမှ ဒုတိယအÆကံဉာဏ်ေတာင်းဆိုပိုင်ခွင့်ĕှိÇပီး သက်ဆိုင်ရာ ကျန်းမာေရးအာမခံ၏ စည်းကမ်းသတ်မှတ်ချက်များĆှင့် အညီ အြခားကျန်းမာေရးေစာင့်ေĕှာက်ေပးသူ ( သို့မဟုတ် ) ဆĆ္ĕှိဒ ပါက အြခားေဆးƤံုေဆးခန်းသို့လည်း ေြပာင်းေရွှƎရန် ေတာင်း ဆိုပိုင်ခွင့် ĕှိသည်။ ၆။ လူနာတွင် လျှိƌဝှက်ထားရန်လည်းအခွင့်အေရးĕှိသည်။ လူနာအချက်အလက်များအား လူနာသေဘာတူညီမှသာ သို့မဟုတ် တိုက်Ƥိုက်ေဆးဘက်ဆိုင်ရာ အကျိÒးခံစားခွင့်များေပးေဆာင်ရန် လိုအပ်မှသာ ထုတ်ြပန်Ćိုင်သည်။ ၇။ လူနာအေနြဖင့် ကျန်းမာေရးေစာင့်ေĕှာက်သူများမှြပÒလုပ်မည့် မည်သည့် သုေတသနြပÒ စမ်းသပ်မှုများတွင်မဆို ပါဝင်လိုြခင်းĕှိ မĕှိဆံုးြဖတ်Ćိုင်ေရးအတွက် အလံုးစံု သိĕှိနားလည်ထားရန် အခွင့်အေရးĕှိသည်။ ၈။ ေဆးမှတ်တမ်းများတွင် မှတ်တမ်းတင်ထားသည့်အတိုင်း လူနာအချက်အလက်များထုတ်ြပန်ြခင်းသည် အြခားသူများ ၏အခွင့်အေရးကို မထိခိုက်ပါက လူနာအေနြဖင့် ၎င်းတို့၏ကုသမှုကို သိĕှိပိုင်ခွင့်ĕှိသည်။ ၉။ အသက် ၁၈ Ćှစ်ေအာက်ကေလး သို့မဟုတ် Ƥုပ်ပိုင်းဆိုင်ရာ Ćှင့် / သို့မဟုတ် စိတ်ပိုင်းဆိုင်ရာချိƌယွင်းÇပီး မိမိကိုယ်ကိုဆံုးြဖတ်Ćိုင် စွမ်းမĕှိေသာ သူများအတွက် မိဘ သို့မဟုတ် တရားဝင်အုပ်ထိန်းသူတွင် အထက်ပါအခွင့်အေရးများĕှိသည်။
သင့်တွင်ေမးြမန်းစရာများ၊ အÆကံြပÒစရာများĕှိပါက ေအာက်ပါနည်းလမ်းတစ်ခုခုြဖင့် ဆက်သွယ်Ćိုင်ပါသည်။
၁။ ကျွĆ်ုပ်တို့၏ဝန်ထမ်းကို တိုက်Ƥိုက်ေြပာြခင်း ( ေစာင့်ေĕှာက်ေနေသာ သူနာြပÒ သို့မဟုတ် ဆရာဝန် ) ၂။ BH Application ထဲĕှိ “ Care to Share ” ေခါင်းစä်ေအာက်တွင် သင်၏အÆကံြပÒစာကိုထည့်ေရးေပးပါ။ ၃။ ေဆးƤံုဆက်သွယ်ေရးဌာနသို့ ဖုန်းေခ®ဆိုြခင်း ( ေဆးƤံုတွင်းဖုန်းမှေခ®ပါက “၀၀” ကိုĆှိပ်ပါ သို့မဟုတ် ြပင်ပဖုန်းမှေခ®ဆိုပါက 02-066-8888 ကိုေခ®ပါ။ ) ၄။ patientexperience@bumrungrad.com သိǽ့ အီးေမးလ်ပိေǽ့ ပးပါ။
10
လူနာ၏အခွင့်အေရးများĆှင့် တာဝန်ဝတ္တ ရားများ
လူနာ၏ တာဝန်ဝတ္တ ရားများ
၁။ လူနာများသည် မိမိအား ကုသမည့် သို့မဟုတ် ေရာဂါĕှာေဖွမည့်လုပ်ေဆာင်ချက်များĆှင့်ပတ်သက်ေသာ အချက်အလက်များĆှင့် ြဖစ်တတ်ေသာအĆ္ရတ ာယ်များကို သေဘာတူညီေÆကာင်းလက်မှတ်မထိုးခင် ေမးြမန်းထားရန်တာဝန်ĕှိပါသည်။ ၂။ လူနာအေနြဖင့် မိမိအားကုသမည့် ကျန်းမာေရးေစာင့်ေĕှာက်သူများအား မိမိကျန်းမာေရးအေြခအေနĆှင့် အြခားသက်ဆိုင်ေသာ အေÆကာင်းအရာများအတွက် ြပည့်စံုမှန်ကန်သည့် အချက်အလက်များေပးရန် တာဝန်ĕှိပါသည်။ ၃။ လူနာများသည် မိမိအားကုသေပးသည့် ကျန်းမာေရးေစာင့်ေĕှာက်သူ၏ ကုသမှုဆိုင်ရာèွှန်Æကားချက်များအား ပူးေပါင်းပါဝင် လိုက်နာရန် တာဝန်ĕှိပါသည်။ လိုက်နာရန်မြဖစ်Ćိုင်ပါက ကျန်းမာေရးေစာင့်ေĕှာက်သူအား အသိေပးသင့်ပါသည်။ ၄။ လူနာများသည် ေဆးƤံု၏စည်းမျä်း၊ စည်းကမ်းများကို ေအာက်ပါအတိုင်း ပူးေပါင်းပါဝင်လိုက်နာရန် တာဝန်ĕှိပါသည်။ ၄ . ၁ လူနာများသည် အာမခံကုမ္ပ ဏီမှေငွြပန်လည်ေတာင်းဆိုရန်အတွက် ေဆးƤံုမှေြပစာရĕှိÇပီးေနာက် တတ်Ćိုင်သမျှြမန်ြမန် ြပည့်စံုမှန်ကန်ေသာအချက်အလက်များေပးရန် တာဝန်ĕှိပါသည်။ ၄ . ၂ လူနာများသည် မိမိခံယူလိုေသာကုသမှုĆှင့်ပတ်သက်Çပီး ÈကိÒတင်ေပးလိုေသာèွှန်Æကားချက်များ၊ မိမိအလိုĕှိသည်များ၊ ÈကိÒတင်ေရးသားထားေသာ ြဖစ်လိုသည့်ဆĆ္မဒ ျား၊ ဆံုးြဖတ်ချက်များအတွက် စာရွက်စာတမ်းမိတ္တ ũေပးထားရန် တာဝန်ĕှိ ပါသည်။ ၄ . ၃ လူနာများသည် ရက်ချိန်းများအတိုင်းလာေရာက်ရန်တာဝန်ĕှိÇပီး ရက်ေြပာင်းေရွှƎလိုပါက ေဆးƤံုသို့အေÆကာင်းÆကားရန် တာဝန်ĕှိပါသည်။ ၄ . ၄ လူနာများသည် မေကျနပ်ချက်အားေြဖĕှင်းĆိုင်ေရးအတွက် ေဆးƤံုစီမံခန့်ɒခွဲေရးဝန်ထမ်းĆှင့် တိုက်Ƥိုက်ေြပာဆိုရန် တာဝန်ĕှိ ပါသည်။ ၄ . ၅ လူနာများသည် မĕှိမြဖစ်လိုအပ်ေသာ တစ်ကိုယ်ရည်သံုးပစ္စ ည်းများကိုသာ ေဆးƤံုသို့ယူေဆာင်လာရန် တာဝန်ĕှိပါသည်။ တန်ဖိုးĕှိပစ္စ ည်းများအား ယူေဆာင်မလာရ။ ၄ . ၆ လူနာ၏အĆ္ရတ ာယ်ကင်းလံုြခံÒေရးအတွက် လူနာများသည် ဆရာဝန် သို့မဟုတ် သူနာြပÒ၏ခွင့်ြပÒချက်မပါပဲ ေဆးƤံုမှ ထွက်ခွာြခင်း မြပÒလုပ်ရန် တာဝန်ĕှိပါသည်။ ၄ . ၇ လူနာများသည် ေဆးƤံုမှေပးေသာ ေဆးကုသမှုĆှင့် သူနာြပÒေစာင့်ေĕှာက်မှုများကိုသာ လက်ခံရန်တာဝန်ĕှိပါသည်။ ေဆးƤံု မှ လူနာေစာင့်များအား သို့မဟုတ် လူနာကိုယ်တိုင်အား မိမိဘာသာြပÒလုပ်ရန် èွှန်Æကားထားသည့် အေြခအေနများမှလွဲ၍ ြဖစ် ပါသည်။ ၅။ လူနာများသည် ကျန်းမာေရးေစာင့်ေĕှာက်မှုေပးသူများ၊ အြခားလူနာများĆှင့်ဧည့်သည်များအား ယä်ေကျး၊ ေလးစားစွာဆက်ဆံ ရန် တာဝန်ĕှိပါသည်။ ၆။ လူနာများသည် ကျန်းမာေရးအာမခံဆိုင်ရာ ခံစားခွင့်များအတွက် မှန်ကန်ေသာစာရွက်စာတမ်းများအား ေဆးƤံုသို့ေပးအပ် အေÆကာင်းÆကားထားရန် တာဝန်ĕှိပါသည်။ ၇။ လူနာများသည် ေအာက်ပါတို့အား သိĕှိထားရန် တာဝန်ĕှိပါသည်။ ၇ . ၁ ကျင့်ဝတ်Ćှင့်အညီေဆာင်ရွက်ေသာ ကျန်းမာေရးေစာင့်ေĕှာက်မှုေပးသူများအား ဥပေဒအရအကာအကွယ်ေပးထားÇပီး တရားမျှတမှုမĕှိေသာ စွပ်စွဲချက်များမှလည်းကာကွယ်Ćိုင်သည့် အခွင့်အေရးĕှိသည်။ ၇ . ၂ ေဆးကုသမှုဆိုသည်မှာသိပ္ပံ ပညာအေထာက်အထားများကိုအေြခခံÇပီး ဆိုးကျိÒးထက်ေကာင်းကျိÒးပိုေပးĆိုင်ေသာ လက်ĕှိကု သချက်များကိုဆိုလိုသည်။ ၇ . ၃ ေဆးကုသမှုသည် ေရာဂါအားလံုးအတွက် ေရာဂါေဖာ်ထုတ်ြခင်း၊ ကာကွယ်ြခင်း၊ ကုသြခင်း ြပÒလုပ်Ćိုင်မည်မဟုတ်ပါ။ ၇ . ၄ ကျန်းမာေရးေစာင့်ေĕှာက်မှုေပးသူမှ အစွမ်းကုန်ဂƤုြပÒေသာ်လည်း မည်သည့်ေဆးကုသမှုတွင်မဆို မေမျှာ်လင့်ေသာ ေနာက်ဆက်တွဲြပဿနာများ ĕှိတတ်သည်။ ၇ . ၅ ေရာဂါစစ်ေဆးြခင်း၊ ေရာဂါĕှာေဖွြခင်းĆှင့် ကုသမှုထိေရာက်ြခင်းĕှိမĕှိေစာင့်Æကည့်ြခင်းတို့အတွက်ြပÒလုပ်ေသာ မည်သည့် စစ်ေဆးမှုတွင်မဆို နည်းပညာကန့်သတ်ချက်ေÆကာင့်ေသာ်လည်းေကာင်း၊ စံĆှÒန်းများြဖင့်ထိန်းချÒပ်မရေသာ အြခား အေြခအေနများေÆကာင့်ေသာ်လည်းေကာင်း တိကျေသာအေြဖမရĕှိြခင်းများြဖစ်Ćိုင်သည်။
11
လူနာ၏အခွင့်အေရးများĆှင့် တာဝန်ဝတ္တ ရားများ
၇ . ၆ ကျန်းမာေရးေစာင့်ေĕှာက်မှုေပးသူများသည် ေကာင်းကျိÒးေပးသည်ဟုေလ့လာေတွ့ĕှိထားေသာ ကုသမှုနည်းလမ်းအား ေရွးချယ်ြခင်း၊ အြခားသူများĆှင့်ေဆွးေĆွးတိုင်ပင်ြခင်း၊ လူနာအားအြခားသို့ လွှဲေြပာင်းြခင်းတို့အား ြပÒလုပ်ပိုင်ခွင့်ĕှိသည်။ ၇ . ၇ ကျန်းမာေရးေစာင့်ေĕှာက်သူများမှ လူနာသည် အေရးေပ®အေြခအေန သို့မဟုတ် အသက်ေဘးနီးအေြခအေနမဟုတ်ပါက အြခားသူများĆှင့်ေဆွးေĆွးတိုင်ပင်ြခင်း သို့မဟုတ် အြခားသို့ လွှဲေြပာင်းြခင်းများ ြပÒလုပ်Ćိုင်သည်။ ၇ . ၈ လူနာအေနြဖင့် ကျန်းမာေရးရာဇဝင် သို့မဟုတ် အေြခအေနမှန်ကို အသိမေပးပါက ကျန်းမာေရးေစာင့်ေĕှာက်သူများမှေပး ေသာ ေဆးကုသမှုသည် ထိေရာက်မှုနည်းĆိုင်သည်။ ၇ . ၉ အေရးေပ®ဌာနသည် အေရးေပ®လူနာများĆှင့် အသက်ေဘးနီးလူနာများအတွက်သာ ြဖစ်ပါသည်။ ေဆးƤံုဝန်ထမ်းများအား ကိုယ်ထိလက်ေရာက်ေစာ်ကားြခင်း၊ ĆှÒတ်ြဖင့်Çခိမ်းေြခာက်စကားများ ေြပာဆိုြခင်းအား ခွင့်ြပÒမည်မဟုတ်ပါ ။ ေဆးƤံုဝန်ထမ်းများအား အÆကမ်းဖက်ေသာ မည်သူ့ကိုမဆို တရားစွဲဆိုĆိုင်Çပီး ေဆးƤံု၏ဝန်ေဆာင်မှုများမရĆိုင်ေတာ့ရန် တားြမစ် ြခင်းများြပÒလုပ်Ćိုင်သည်။
ကျင့်ဝတ်ပိုင်းĆှင့်ပတ်သက်၍ ေဆွးေĆွးတိုင်ပင်ြခင်း ကျွĆ်ုပ်တို့ေဆးƤံု၏ ကျင့်ဝတ်ဆိုင်ရာေကာ်မတီသည် ကျင့်ဝတ်ဆိုင်ရာြပဿနာÆကံÒေတွ့ရေသာ သို့မဟုတ် မိမိတို့ေရွးချယ်ေသာ ကုသမှုများĆှင့်ပတ်သက်Çပီး ေမးခွန်းထုတ်စရာĕှိေသာ လူနာ Ćှင့်မိသားစုများအတွက် တိုင်ပင်ေဆွးေĆွးĆိုင်ရန် အသင့်ĕှိေနပါသည်။ တိုင်ပင်ေဆွးေĆွးĆိုင်ရန် အတွက် ေဆးƤံု၏ဆက်သွယ်ေရးဌာနသို့ ေဆးƤံုတွင်းဖုန်းြဖင့်ဆိုလျှင် “၀၀” Ćှိပ် ၍လည်းေကာင်း၊ အြပင်ဖုန်းမှေခ®လျှင် 02-066-8888 သို့လည်းေကာင်း ေခ®ဆိုÇပီး ကျင့်ဝတ်
ဆိုင်ရာေကာ်မတီအဖွ့ဲဝင်တစ်ဦးဦးĆှင့် စကားေြပာဆိုလိုေÆကာင်း ေြပာပါ။ ေကျးဇူးြပÒ၍ ဤအီးေမးလ် patientexperience@bumrungrad.com ထံသို့လည်းပို့ေပးĆိုင်ပါသည်။
12
患者様の権利 患者様の権利と責任
当院は、患者様とご家族の皆様のご協力のもと、より良い医療を提供して参ります。患者様の権利を お伝えすることは私たちの責任ですが、患者様には治療やケアにおける責任もあります。患者様に は、治療計画にご不明な点があればご質問いただき、積極的に関わっていただきたいと考えており ます。疑問に思われる点、ご不明な点がありましたら、ぜひスタッフやマネージャーにお問い合わせく ださい。 院内では、患者様は、以下の権利を有します： 1. すべての患者様は、憲法に述べてあるように、医療従事者から平等に医療サービスを受ける基本 的な権利を有します。 2. 患者様は、ご自身のご病気、検査、治療に関する正しく適切な情報、またそのベネフィット及びリ スクに関する情報を、治療開始前に適切な言語で、十分に知る権利を有します（ただし生命を脅 かすような緊急を要するケースを除く）。 3. 生命の危険を伴う患者様は、ご要望がない場合でも、医療従事者から緊急医療処置を受ける権 利を有します。 4. 患者様は、担当の医療従事者の名前及び専門性を知る権利を有します。 5. 患者様は、他の医療従事者からのセカンドオピニオンを得る権利を有し、ご希望があれば他の医 療従事者または医療保険の契約条件を満たす他の医療施設に移ることができます。 6. 患者様の同意がある場合、またはメディカル・ベネフィットを利用するため医療従事者による医 療情報が要求されている場合を除いて、患者様は個人医療情報が守られる権利を有します。 7. 患者様は、治験に参加するかどうかを判断する前に、十分に説明を受ける権利を有します。 8. 患者様は、他者の権利が犯されないない限り、病院のルールや規則に従い医療記録の情報を要 求することができます。 . 患者様が18歳以下の場合やご自身に十分な判断能力がない場合、両親または法的な保護者が ご本人に代わってこれらの権利を行使することができます。 疑問、不明点、コメントがある場合 は以下のいずれかの方法でご連絡ください： 1. 直接スタッフに伝える。（担当看護師または担当医） 2. バムルンラード病院のアプリのCare to Share（患者様の声）にコメントを記入する。 3. 当院のコンタクトセンターに連絡する。（内線00番、または外線0-2066-8888） .Ｅメールをpatientexperience@bumrungrad.com に送付する。
13
患者様の権利と責任 患者様の責任 1. 患者様は、診断や治療に関する同意書に署名する前に、その情報及び潜在的なリスクについてお 伺いください。 2. 患者様は、担当の医療従事者に医療及びその他の情報を正確にすべてお知らせください。 3. 患者様は、治療に関して医療従事者に協力し、指示に従ってください。もし従えない場合は、医療 従事者にお知らせください。 4. 患者様は、以下の病院のルール・規則に従ってください： 4.1 患者様は、病院から請求書をお受け取りになられたらすぐに、保険会社からの払い戻しのた めに必要な情報を正しい情報を全て提供する責任があります。 4.2 患者様は、治療指示書やリビングウィル、あるいは治療希望を明記した文書コピーをお渡し いただく責任があります。 4.3 診察のご予約の日時をお守りください。また、ご予約の変更の必要性が生じた場合にはご連 絡ください。 4.4 患者様は、クレームの解決に際し、病院のマネージメントの担当者にご協力をお願いいたし ます。 4.5 患者様は、ご入院の際、不必要な貴重品を持参せず、入院に必要な最低限の荷物のみをご 持参ください。 4.6 患者様の安全のため、入院中は主治医や看護師の許可なしの外出は禁止しております。 . 患者様は、病院から指示された場合を除き、病院の医療及び看護処置のみを受けてください。 他の方や患者様自身で処置を行わないでください。 5. 患者様は、医師やスタッフ、他の患者様、お見舞いの方々に礼節を持ってご対応ください。 6. 患者様は、所定の書類をご提示の上、会社や保険による医療給付に関してお知らせください。 7. 患者様は治療を受けるにあたり、医療に関する下記の記述について充分ご理解いただきますよ うお願いいたします： 7.1 医療従事者は、その医療倫理に従って行った行為については、法の保護の下に不当な非難 から保護される権利を有します。 7.2 医療行為とは、患者様にとってリスクよりも、ベネフィットが上回ると科学的根拠に基づいた 現在の医療行為を指します。 . 医療行為により、全ての病気や症状を、診断、予防、治療することができる訳ではありません。 7.4 医療従事者が最善の注意のもとに医療行為を行ったとしても、全ての医療行為には予測不 能な結果が生じる可能性があります。 7.5 技術的制限その他の問題により、スクリーニング、診断、経過観察等で不正確な結果が生じ る可能性があります。 7.6 医療従事者は、状況に応じ、経験的証拠に基づいた治療法を示したり、必要に応じて他の医 師に紹介する権利を有します。
14
患者様の権利と責任
7.7 医療従事者は、緊急または生命に関わる事態を除いて、別の医師･病院の意見を伺ったり、 患者様を紹介する場合があります。 7.8 患者様が必要な医療情報を開示されないことにより、治療の効果が妨げられる場合があり ます。 7.9 病院の救命救急室は、生命に関わる緊急事態にある患者様のために設けられています。 病院スタッフに対する暴力及び言葉による脅迫や威嚇は許容されるものではありません。病院スタ ッフに対して暴力を行使する方は法的な措置を受け、病院のサービスを受けられなくなるおそれが あります。
倫理相談 当院の倫理委員会は、治療の選択において倫理的問題や疑問を持つ 患者様やご家族様が相談するための機関です。ご相談されたい方は、 当院コンタクトセンター（内線00番）または外線0-2066-8888にご連絡 いただき、担当者に倫理委員会（Ethics Committee）にご相談されたい 旨をお伝えいただくか、patientexperience@bumrungrad.com にメ ールにてご連絡ください。
15
患者的权利与责任 患者权利声明
当您和您的家人与我们的工作人员一起合作时，我们可以为您提供良好的医疗护理；我们有责任 告知您作为患者的权利；但您在治疗和护理之中也有责任。我们支持您提出问题，合作并在医疗护 理计划中积极主动。如果您有任何问题或疑虑，请联系作人员或管理人员。 1. 根据泰国宪法的规定，每个患者都享有专业标准的医疗卫生服务的基本权利，不受任何歧视。 2. 寻求医疗与保健服务的患者有权使用适当的语言获得有关疾病，检查，治疗，以及病情治疗的利 弊分析的真实和充分信息，使患者能够充分得到正确和全面的信息的权利，以帮助患者做出确 定治疗或拒绝治疗的决定；除非情况紧急或危及生命之外。 3. 当患者处于危险或威胁生命的状况时，无论患者是否要求帮助，应有权在必要时立即获得医务 人员的紧急救济。 4. 患者有权知道从业人员的姓名以及专业特长。 5. 患者有权请求咨询其他医疗保健专业人员的意见，并有权要求更换其他医疗服务或治疗地点； 这是根据现有患者权利的标准。 6. 患者有权要求医务人员对其个人的信息保密，除非在患者同意或医务人员需要该信息以提供直 接的医疗利益。 7. 患者在决定参与或退出人体试验研究之前，有权获得完整的信息。 8. 根据医院的规定，患者有权知道或要求病例中显示有关其医疗的全部信息 ，而不侵犯他人的权 利和个人信息。 9. 未满18周岁的患者或身心障碍的患者，因他们不可以行使自己的权利，因此其父母或法定代表 人员可以代为行使权利。 在您住院期间作为患者，您将享有以下权利：
1. 直接告知我们的工作人员（主治护士或医生）。 . 通过 BH App 应用程序中的“Care to Share”主题表达您的意见。 3. 致电我们的联络中心（医院内部拨打“00”，外部拨打 0-2066-8888）。 4. 发送电子邮件至 patientexperience@bumrungrad.com 如果您有任何疑问或意见 请通过以下方式联系我们：
16
患者的权利与责任 患者责任
我们医院的伦理委员会可以为面临伦理问题或关于其护理选择问题的患者和家属提供咨询 ；为了安排咨询，请拨打医院的联络中心，从医院内部或外部按“00”或0-2066-8888，并告诉 代表您想与伦理委员会的成员交谈。或者请通过 patientexperience@bumrungrad.com 向我们我们发邮件。 4.7 患者有责任接受仅在医院监督下的治疗和护理，不允许患者、患者亲属或患者亲近人在院期间 提供治疗和专业护理，例如：调节静脉输液速度等，除非医院政策中规定的某些类型药物的管理 之外，或在患者出院之前进行护理训练。 5. 礼貌和尊重地对待从业人员，其他患者或来访者，避免造成任何干扰。 6.患者有责任宣布患者有的健康保险和权利，并向医院相关人员出示相关证据。 7. 患者应该了解及遵循以下医疗事实： . 法律将依法保护依照标准和道德操守从业医务人员，并有权受到法律保护，免受不公正指控。 7.2 医疗实践是指现代医学已被科学证明，现有的知识给患者带来的好处多余伤害。 7.3 医疗实践无法为每一种疾病或病症带来成功的诊断，预防和治愈。 7.4 所有类型的医疗都有产生不良影响的风险，尽管医务人员采取了充分的预防措施进行护理治疗 ，但依然存在一些不可预测的风险。 7.5 疾病筛查，诊断和跟踪复诊的结果可能会随因技术的限制和无法控制的一些其他标准程序与因 素，而导致不准确的结果。 7.6 医务人员可以根据医学原则、能力、局限性、客观性和视情况自行决定是否选择治疗方案以及咨 询和转移；这也包括考虑到患者的权利和利益。 7.7 为了患者的利益，如过患者没有处于紧急且危及生命的紧急情况，医务人员会提供建议或将患 者转移到其他诊所进行适当的治疗。 7.8 健康信息以及各种医疗事实的隐蔽，可能会对护理过程产生负面影响。 7.9 医院的急诊室限用于急需且有生命危险的患者使用。 任何对医院工作人员的身体暴力、言语威胁或恐吓行为都将被禁止；任何对医院工作人员使用暴力的人 将依法受到起诉，并可能被禁止再次使用医院的服务。 伦理咨询 1. 患者有责任在签署同意书或拒绝接受医疗诊断或治疗之前，要求提供真实充分的信息及风险。 2. 患者有责任在护理过程中向医生提供真实、完整的医疗信息。 3. 患者有责任跟医务人员合作并遵循指示；如果患者无法做到这些指示，请通知医务人员。 4. 患者有责任配合遵守医院的规定制度，如下： 4.1 根据医院政策，患者有责任向保险公司提供完整、准确的报销信息；并在收到通知后尽快遵守有 关其医疗的所有财务条件。 4.2 患者有责任提供一份预先指示、生前遗嘱和首选治疗方案的书面决定的副本。 4.3 患者有责任按照预约时间来就诊；和/或如果无法参加预定的预约和需要更改时间，请通知医院 的工作人员。 4.4 患者有责任给予护士长、部门主管或管理等级人员改正的机会；与其人员直接投诉或申诉交谈。 如果患者在合理的时间内不满意，医院必须采取行动来解决患者的投诉。 4.5 患者有责任不携带贵重物品来医院；仅携带在医院期间需要的个人物品。 4.6 治疗开始后，患者有责任在未经医生或护士的许可离开自己的科室或医院，以确保患者的利益 和安全。
17
េសចក្តី្ របកាសអំពីសិទ្ធិ និងការទទួលខុស្ រត̰វរបស់អ្ន កជំងឺ ៃនមន្ទី រេពទ្ យបាំរុងរា͋ដ
េសចក្តី្ របកាសស្តី ពីសិទ្ធិ របស់អ្ន កជំងឺ
េយើងខɌ̮ំ អាចផ្ត ល់ការែថទាំសុខភាពល្អ្ របេសើរបានេʈេពលែដលអ្ន កជំងឺ និង្រក̭ម្រគ̳សារចូលរួមសហការជាមួយបុគ្គ លិក្ រក̭មការងាររបស់េយើ ងខɌ̮ំ ខាងមន្ទី រេពទ្យទទួលបនɼ̮ កកʆ̮ ងការផ្ត ល់ដំបូនា្ម នេɾដល់អ្ន កអំពីសិទ្ធិ របស់អ្ន កកʆ̮ ងនាម ជាអ្ន កជំងឺ េហើយអ្ន កក៏មានទំនួលខុស្រត̰វចំេពាះការពlsបាល និងការែថទាំខʶ̴ នរបស់អ្ន កផា្ទ ល់ផងែដរ។ ខាងមន្ទី រេពទ្យ េលើកទឹកចិត្ត អ្ន កេចាទជាសំណួរ េដើម្ បីជាការសហការ និងចូលរួមកʆ̮ ងែផនការៃនការែថទាំ របសិនេបើអ្ន កមានចម្ង ល់ែដល ទាមទារឲ្យមានការពន្យល់អំពីបɐ្ហ េនះ សូមេធ្វ̡ ការពិេ្ រគាះជាមួយបុគ្គ លិក ឬអ្ន ក្រគប់្រគង។្
កʆ̮ ងអំឡ̭ងេពលែដលអ្ន កស្ រមាកេʈកʆ̮ ងមន្ទី រេពទ្ យេយើងខɌ̮ំ អ្នកនឹងទទួលបានសិទ្ធិ កʆ̮ ងនាមជាអ្ន កជំងឺដូចខាងេ្ រកាម
របសិនេបើអ្ន កមានសំណួរ មានចម្ង ល់ ឬ្រត̰វការបេɊ្ច ញមតិផ្ដ ល់េយាបល់ សូមទាក់ទងមកកាន់េយើងខɌ̮ំ តាមរយ: 1. រាយការណ៍ផា្ទ ល់េɾកាន់បុគ្គ លទទួលបនɼ̮ ក (គិលានុបដា្ឋ យិកាឬេវជ្ជ បណ្ឌិ ត) 2. បេɊ្ច ញមតិេយាបល់របស់អ្ន កេʈេលើ្ របធានបទ “Care to Share” ែដលមានេʈកʆ̮ ងកម្ម វ̛ធី BH Application 3. ទូរស័ព្ទ េɾកាន់មជ្ឈមណ្ឌ លទំនាក់ទំនង ( ចុច “00” ពីទូរស័ព្ទ កʆ̮ ងមន្ទី រេពទ្យ ឬ 0-2066-8888 ពីទូរស័ព្ទ ខាងេ្រȘ ) 4. េផ្ញ ើអុីែមលេɾកាន់ patientexperience@bumrungrad.com 8. អ្ន កជំងឺមានសិទ្ធិ ទទួលបានព័ត៌មានពាក់ព័ន្ធ ជាមួយនិងការពlsបាលរបស់ខʶ̴ នផា្ទ ល់ ែដលមានេʈកʆ̮ ងកំណត់្រតាេវជ្ជ សាʱស្ត របស់ពួកេគ េʈេពលែដលមានការេស្ន ើសុំេដាយេយាងេɾតាមនីតិវ̛ធីៃន សា្ថ ប័នេវជ្ជ សាʱស្ត េនាះ េដាយមិន ប៉ះពាល់ដល់ការរͅេលាភេលើសិទ្ធិ ឬព័ត៌មានផា្ទ ល់ខʶ̴ នរបស់អ្ន កដៃទេឡើយ។ 9. មាតា បិតា ឬអាណាពlsបាលែដល្រសបេɾតាមផʶ̱ វចʍប់ មានសិទ្ធិ ជំនួសអ្ន កជំងឺែដលជាអនិតិជនអាយុ េ្រកាមដប់ របាំបីឆនំ ា្ ជនពិការផʶ̱ វកាយ ឬ ផʶ̱ វចិត្ត ែដលមិនអាចអនុវត្ត េ្ របើ្ របាស់សិទ្ធិ េដាយខʶ̴ នឯងផា្ទ ល់បាន។ 1. អ្ន កជំងឺទាំងអស់មានសិទ្ធិ ជាមូលដា្ឋ នេលើ េសវាែថទាំេវជ្ជ សាʱស្ត និងេសវាសុខាភិបាលតាមស្ត ង់ដារវ̛ជា្ជ ជីវៈេដាយគម ា្ន ការេរ̡សេអើងែដល្រត̰វបានអនុម័តជាផʶ̱ វការេʈកʆ̮ ងរដ្ឋ ធម្ម នុɊɍ ៃថ។ 2. អ្ន កជំងឺមានសិទ្ធិ ទទួលបានព័ត៌មានពិត និង្រគប់្រគាន់អំពីជំងឺ ការ្រត̳តពិនិត្យ ការពlsបាល លទ្ធ ផលល្អ និងអា្រកក់ ពីការពិនិត្យក៏ដូចជាអត្ថ្ របេយាជន៍និងហានិភ័យៃនការពិនិត្យពី្រគ̰េពទ្យជាភាសាែដលអ្ន កជំងឺអាចងាយ្រស̳លយល់ បាន េដើម្បីឱ្យអ្ន កជំងឺអាចេ្រជើសេរ̡សសេ្រមចចិត្ត ថាេតើ្ រត̰វយល់្រពម ឬមិនយល់្រពមទទួលេសវាកម្ម េវជ្ជ សាʱស្ត ពី្ រគ̰េពទ្យជំនាញែដលពlsបាលពួកេគ េលើកែលងែតកʆ̮ ងករណីស្ថិ តកʆ̮ ងការសេ្ រងា្គ ះបនា្ទ ន់ និងសា្ថ នភាពកʆ̮ ងលក្ខ ខណ្ឌ គំរាមកំែហងដល់អាយុជីវ̛តអ្ន កជំងឺ។ 3. អ្ន កជំងឺែដលមានេ្ រគាះថា្ន ក់និងមានហារនិភ័យខ្ព ស់ ស្ថិ តកʆ̮ ងសា្ថ នភាពធ្ង ន់ធ្ង រ ឬ គំរាមកំែហងដល់ជីវ̛ត មានសិទ្ធិ ទទួលបានការពlsបាលសេ្ រងា្គ ះបនា្ទ ន់ភល ា្មៗពី្រគ̰េពទ្យជំនាញ េដាយមិនចាំបាច់មានការេស្ន ើការពlsបាលពី អ្ន កជំងឺ។ 4. អ្ន កជម្ងឺ មានសិទ្ធិ ដឹងពីនាមខʶ̴ ននិងនាម្រតកូលៃន្រគ̰េពទ្យជំនាញែដលេមើលែថនិងពlsបាលគាត់។ 5. អ្ន កជំងឺមានសិទ្ធិ កʆ̮ ងការេស្ន ើសុំេយាបល់ទីពីរពី្រគ̰េពទ្យឯកេទសេវជ្ជ សាʱស្ត ដៃទេទៀត េបើេទាះជា្រគ̰េពទ្យេនាះមិនបាន ផ្តល់ការែថទាំពlsបាលដល់ពួកេគក៏េដាយ ក៏ដូចជាសិទ្ធិ េស្ន ើសុំការផា្ល ស់បɲ̱ រ្រគ̰េពទ្យជំនាញ ឬការផា្ល ស់បɲ̱ រមន្ទី រេពទ្យ ទាំងេនះមាន្ រសាប់េʈកʆ̮ ងលក្ខ ខណ្ឌ ៃនសិទ្ធិ ពlsបាលរបស់អ្ន កជំងឺ ។ 6. អ្ន កជំងឺមានសិទ្ធិ លាក់បាំងព័ត៌មានផា្ទ ល់ខʶ̴ ន េលកើ ែលងែតអ្ន កជំងឺផ្ត ល់ការយល់្រពម ឬ រសបេɾតាមដំេណរើ ការៃន និតិវ̛ធីរបស់្រគ̰េពទ្យជំនាញ េដើម្បីជាផល្របេយាជន៍ស្រមាប់អ្ន កជំងឺផា្ទ ល់ ឬ្រសបេɾតាមផʶ̱ វចʍប់ ។ 7. អ្ន កជំងឺមានសិទ្ធិ កʆ̮ ងការសេ្រមចចិត្ត របស់ពួកេគេដើ ម្បីចូលរួម ឬដកខʶ̴ នេចញពី្រក̭មអ្ន កជំងឺែដល្រត̰វេធ្វ̡ ការសិកː ពិេសាធន៍សាកល្បង្រសាវ្រជាវពី្រគ̰េពទ្យឯកេទស។
18
េសចក្តី្ របកាសអំពីសិទ្ធិ និង្រកមសីលធម៌របស់អ្ន កជំងឺរប ស់អ្ន កជំងឺមន្ទី រេពទ្ យបាំរុងរា͋ដ
ទំនួលខុស្រត̰វរបស់អ្ន កជំងឺ 1. អ្ន កជំងឺគួរេស្ន ើសុំឲ្យព័ត៌មានឲ្យបាន្រគប់្រគាន់ េដើម្បីយល់ឲ្យបានចʍស់នូវហានិភ័យែដលអាចេកើតេឡើង មុនេពល ចុះហត្ថ េលខាេលើការយល់្រពម ឬ មិនយល់្រពមទទួលេធ្វ̡ ការពិនិត្ យេរាគវ̛និច្ឆ័ យ ឬការពlsបាល 2. អ្ន កជំងឺ្រត̰វផ្ត ល់ព័ត៌មានសុខភាព និងព័ត៌មានផា្ទ ល់ខʶ̴ នពិត្របាកដ ទាក់ទងេɾនឹងទិន្ន ន័យេវជ្ជ សាʱស្ត ឲ្យបានេព ញេលញេɾកាន់បុគ្គ លិកសុខាភិបាលែដលេʈកʆ̮ ងដំេណើរការៃនការពlsបាល 3. អ្ន កជំងឺ្រត̰វសហការនិងអនុវត្ត តាមការែណនាំរបស់្រគ̰េពទ្យពាក់ព័ន្ធ នឹងការពlsបាល របសិនេបើអ្ន កជំងឺមិនអាច អនុវត្ត តាមការែណនាំបានេទ សូមជូនដំណឹងេɾដល់្រគ̰េពទ្យឲ្យបានដឹង។ 4. អ្ន កជំងឺ្រត̰វសហការនិងអនុវត្ត តាមវ̛ធានការនិងបទបɊɍ ត្តិ របស់មន្ទី រេពទ្យ ដូចខាងេ្រកាមេនះ 4.1 អ្ន កជំងឺ្រត̰វមានទំនួលខុស្រត̰វកʆ̮ ងការផ្ត ល់ព័ត៌មានឲ្យបានេពញេលញនិង្រតឹម្រត̰វពាក់ព័ន្ធ េɾនឹងការទូទាត់ ជាមួយ្រក̭មហ៊ុនធានារា͋ប់រង និងេគារពេɾតាមលក្ខ ខណ្ឌ ហិរɊɍ វតɷ̮ ទាំងអស់ែដលទាក់ទងនឹងការពlsបាលេវជ្ជ សាʱស្ត របស់ខʶ̴ នឲ្យបានឆាប់រហ័សបំផុតតាមែដលអាចេធ្វ̡ េɾបានបនា្ទ ប់ពី្រត̰វបានជូនដំណឹងតាមេគាលការណ៍ របស់មន្ទី រេពទ្យ 4.2 អ្ន កជំងឺ្រត̰វមានទំនួលខុស្រត̰វកʆ̮ ងការផ្ត ល់ចʍប់ចម្ល ងជាភសɲ̮ តាងៃនលិខិតឯកសារបɐ្ជ ក់ទំនាក់ទំនង របស់ ខʶ̴ នស្ រមាប់ការពlsបាល លិខិតេចតនាបដិេសធមិនទទួលេសវាសុខភាពសាធារណៈ ឬេធ្វ̡ ការសេ្រមចចិត្ត អំពី ការអនុវត្ត និងវ̛ធីពlsបាលែដលខʶ̴ នេ្ រជើ សេរ̡ស ជាលាយលក្ខ ណ៍អក្សរ េដើ ម្ បីឲ្ យឯកសារេនះមាន្ របសិទ្ធ ភាព េʈេពលែដលខʶ̴ នកល ា្យជាអ្ន កជំងឺ 4.3 អ្ន កជំងឺ្រត̰វមានទំនួលខុស្រត̰វកʆ̮ ងការមកជួប្រគ̰េពទ្យតាមការណាត់ជួប និង/ឬជូនដំណឹងដល់បុគ្គ លិកមន្ទី រ េពទ្យឲ្យបានដឹងកʆ̮ ងករណីែដលមិនអាចមកតាមការណាត់បាន េហើយមានភាពចាំបាច់្រត̰វផា្ល ស់បɲ̱ រេពលេវលា ណាត់ 4.4 អ្ន កជំងឺ្រត̰វមានទំនួលខុស្រត̰វចំេពាះកិច្ច សហ្របតិបត្តិ ការ ផ្ត ល់ឱកាសឲ្យអ្ន ក្រគប់្រគងគិលានុបដា្ឋ យិកា របធាន ែផ្ន ក ឬ គណៈកមម ា្ធិការ្រគប់្រគងមន្ទី រេពទ្យេធ្វ̡ ការែកត្ រម̰វេដាះ្ រសាយបណ្តឹ ងឬការតវា͋ តាមរយៈការនិយាយេɾ កាន់បុគ្គ លទាំងេនាះេដាយផា្ទ ល់ របសិនេបអ្ើ ន កជំងឺមិនេពញចិត្ត កʆ̮ ងរយៈេពលដ៏សមរម្យមួយ រត̰វែតមានវ̛ធានការ ពីមន្ទី រេពទ្យេដម្ើ បីេដាះ្ រសាយពាក្ យបណ្តឹ ងរបស់អ្ន កជំងឺ។ 4.5 អ្ន កជំងឺ្រត̰វមានទំនួលខុស្រត̰វកʆ̮ ងការមិនយករបស់មានតៃម្ល មកកាន់មន្ទី រេពទ្យេហយើ យកែតសមភ ា្រៈផា្ទ ល់ខʶ̴ ន ែដលចាំបាច់្ រត̰វការេ្ របើ្ របាស់អំឡ̭ងេពលស្រមាកេʈកʆ̮ ងមន្ទី រេពទ្ យប៉ុេណា្ណ ះ ។ 4.6 េʈេពលែដលការពlsបាលបានចាប់េផ្ត ើមដំេណើរការ អ្ន កជំងឺ្រត̰វមានទំនួលខុស្រត̰វចំេពាះការមិនចាកេចញពី ែផ្ន កែដលខʶ̴ នកំពុងទទួលការពlsបាល ឬចាកេចញពីមន្ទី រេពទ្ យេដាយគម ា្នការអនុɐɍ តពីេវជ្ជ បណ្ឌិ ត ឬគិលានុបដា្ឋ យិកា ទាំងអស់េនះគឺេដើម្បីរកːផល្របេយាជន៍ និងសុវត្ថិ ភាពរបស់អ្ន កជំងឺផា្ទ ល់។ 4.7 អ្ន កជំងឺ្រត̰វមានទំនួលខុស្រត̰វកʆ̮ ងការទទួលការពlsបាលនិងែថទាំ ស្ថិ តេ្ រកាមការ្ រគប់្ រគងេមលើ ែថ្រត̳តពិនិត្យ ពីមន្ទី រេពទ្យែតប៉ុេណា្ណ ះ មិនអនុɐɍ អ្ន កជំងឺផា្ទ ល់ សាច់ញាតិរបស់អ្ន កជំងឺ ឬអ្ន កជិតស្និ ទ្ធ របស់អ្ន កជំងឺ េធ្វ̡ ការ ពlsបាល និងការែថទាំពាក់ព័ន្ធ េɾនិងជំនាញេវជ្ជ សាʱស្ត កʆ̮ ងអំឡ̭ងេពលសា្ន ក់េʈកʆ̮ ងមន្ទី រេពទ្យ ដូចជាការ ែកស្រម̳លអ្រតាៃនក្រមិតសារជាតិតាមសរៃសឈាមជាេដើ ម េលើ កែលងែតការ្រគប់្រគងថា្នំ មួយចំនួនដូចែដល បានបɐ្ជ ក់េʈកʆ̮ ងេគាលនេយាបាយរបស់មន្ទី រេពទ្ យ ឬ្ រគាន់ែតអនុវត្ត ការេមលើ ែថទាំអ្ន កជំងឺមុនេពលេចញពី មន្ទី រេពទ្ យប៉ុេណា្ណ ះ 5. អនុវត្ត ចំេពាះបុគ្គ លិកសុខាភិបាល អ្ន កជំងឺដៃទេទៀត រួមទាំងអ្ន កែដលមកសួរសុខទុក្ខ េដាយមានសុជីវធម៌និងគួរឲ្យ េគារព ែដលមិនបង្ក អ្វ̡ ែដលជាការរͅខានប៉ះពាល់ដល់អ្ន កដៃទ ។ 6. អ្ន កជំងឺគួរផ្ដ ល់ព័ត៌មានអំពីធានារា͋ប់រងផា្ទ ល់ខʶ̴ ន និងឯកសារពាក់ព័ន្ធ មកកាន់មន្ទី រេពទ្យ ។
19
េសចក្តី្ របកាសអំពីសិទ្ធិ និង្រកមសីលធម៌របស់អ្ន កជំងឺរប ស់អ្ន កជំងឺមន្ទី រេពទ្ យបាំរុងរា͋ដ
7. អ្ន កជំងឺគួរយល់ដឹងពីលក្ខ ខណ្ឌ ៃនេវជ្ជ សាʱស្ត ដូចខាងេ្រកាមេនះ 7.1 បុគ្គ លិកសុខាភិបាលែដលបំេពញភារកិច្ច របស់ខʶ̴ ន្រសបតាមស្ត ង់ដារនិង្រកមសីលធម៌ រត̰វទទួលបានការការពារ ដូចមានែចងកʆ̮ ងចʍប់ េហើយមានសិទ្ធិ ទទួលបានការការពារពីការេចាទ្ របកាន់េដាយអយុត្តិ ធម៌។ 7.2 ការអនុវត្ត ខាងេវជ្ជ សាʱស្ត េʈទីេនះ គឺជាក្ប̳នេវជ្ជ សាʱស្ត ែបបបចȳ̮ ប្បន្ន ែដលែផ្អ កេលើភសɲ̮ តាងវ̛ទlsសាʱស្ត េដាយ ចំេណះដឹងបចȳ̮ ប្បន្ន ែដលផ្ត ល់អត្ថ្ របេយាជន៍េ្ រចើនជាងេ្ រគាះថា្ន ក់ដល់អ្ន កជំងឺ ។ 7.3 ែផ្ន កេវជ្ជ សាʱស្ត មិនអាចផ្ត ល់បាននូវ េរាគវ̛និច្ឆ័ យ ការទប់សា្ក ត់ និងការពlsបាលបានេជាគជ័យទាំង្រស̭ង េɾេលើ ជំងឺ្រគប់លក្ខ ខណ្ឌ េនាះេទ។ 7.4 រាល់ការពlsបាលមានហានិភ័យ ការនាំឲ្ យមាន្ រពឹត្តិ ការណ៍អវ̛ជ្ជ មាន េលើសពីេនះេ្រគាះថា្ន ក់អាចេកើតេឡើង េទាះបីជាបុគ្គ លិកសុខាភិបាលជំនាញ្របឹងែ្របងែថទាំពlsបាលអស់ពីសមត្ថ ភាពេដាយការ្រប̭ង្របយ័ត្ន្ រគប់្រគាន់ យា៉ងណាក៏េដាយ េɾតាមសា្ថ នភាព និងកាលៈេទសៈៃនការពlsបាលជាក់ែស្ដ ង ។ 7.5 ការពិនិត្យ ការេធ្វ̡ េរាគវ̛និច្ឆ័ យ និងតាមដានការពlsបាលជំងឺ អាចផ្ត ល់លទ្ធ ផលមិនចʍស់លាស់ េដាយសារ បេច្ច កវ̛ទlsែដលបានេ្របើមានក្រមិត និងកតត ា្បរ̛សា្ថ នេផ្សងៗេទៀត ែដលមិនអាច្រគប់្រគងបានតាមស្ត ង់ដារ ៃន្របតិបត្តិ ការ ។ 7.6 រគ̰េពទ្យជំនាញមានសិទ្ធិ េ្ របើ្ របាស់ឆនា្ទ នុសិទ្ធិ កʆ̮ ងការេ្ រជសើ េរ̡សនីតិវ̛ធីពlsបាលតាមេគាលការណ៍េវជ្ជ សាʱស្ត តាម សមត្ថ ភាពនិងែដនកំណត់េɾតាមលក្ខ ខណ្ឌ និងកាលៈេទសៈែដលមាន្ រសាប់ រួមទាំងការពិេ្ រគាះេយាបល់ ឬការ្ រត̰វបɊȽ̱ នបន្ត េដាយគិតគូរពីសិទ្ធិ និងអត្ថ្ របេយាជន៍ទាំងមូលរបស់អ្ន កជំងឺ។ 7.7 េដើម្បីជា្របេយាជន៍ខ្ព ស់បំផុតស្រមាប់អ្ន កជំងឺ រគ̰េពទ្យឯកេទសអាចផ្ត ល់េយាបល់ឬផា្ល ស់បɲ̱ រអ្ន កជំងឺេɾ គ្លី និក េផ្ សងេទៀតេដើម្ បីទទួលបានការពlsបាល្ រតឹម្ រត̰វ កʆ̮ ងករណីែដលអ្ន កជំងឺមិនស្ថិ តេʈកʆ̮ ងសា្ថ នភាពអាសន្ន ឬគំរាមកំែហងដល់អាយុជីវ̛ត។ 7.8 ការលាក់បាំងព័ត៌មានសុខភាព និងការពិតេផ្ សងៗ ៃនព័ត៌មានេវជ្ជ សាʱស្ត របស់អ្ន កជំងឺេɾកាន់្រគ̰េពទ្យជំនាញ វាអាចផ្ត ល់លទ្ធ ផលមិនល្អ ដល់ដំេណើរការៃនការពlsបាល ។ 7.9 បន្ទ ប់សេ្ រងា្គ ះបនា្ទ ន់របស់មន្ទី រេពទ្ យេ្ របើស្ រមាប់អ្ន កជំងឺសេ្ រងា្គ ះបនា្ទ ន់ែដល្ រត̰វការពlsបាលជាបនា្ទ ន់ និងស្ថិ ត កʆ̮ ងសា្ថ នភាពមានេ្ រគាះថា្ន ក់ដល់អាយុជីវ̛ត។ មន្ទី រេពទ្ យនឹងមិនេលើកែលងចំេពាះការេ្ របើអំេពើហឹងːេលើរាងកាយ េ្ របើពាក្ យសម្តី អសុេរាះ ឬការគំរាមកំែហង្ រគប់្ របេភទ ដល់បុគ្គ លិកមន្ទី រេពទ្យជនណាែដលបង្ក អំេពហឹើ ងːេលបុើ គ្គលិកមន្ទី រេពទ្ យ នឹង្ រត̰វកាត់េទាសតាមផʶ̱ វចʍប់ េហយើ អាចនឹង្ រត̰វបានហាមឃាត់មិនេអាយេ្របើ្ របាស់េសវារបស់មន្ទី រេពទ្យេʈេពលអនាគត។
ផ្ដល់ការ្របឹកːអំពីសីលធម៌
គណៈកមម ា្ធិការ្រកមសីលធម៌មន្ទី រេពទ្យមានេដើម្បីពិភាកːជាមួយអ្ន កជំងឺ និងសាច់ញាតិអំពី បɐ្ហ សីលធម៌ទាក់ទងនឹងការែថទាំេɾតាមត្រម̰វការរបស់អ្ន កជំងឺ កʆ̮ ងករណីែដលអ្ន កចង់េធ្វ̡ ការ ណាត់ជួបេដម្ើ បីទទួលការពិេ្ រគាះេយាបល់សូមទាក់ទងមកកាន់មជ្ ឈមណ្ឌ លទំនាក់ទំនងេដាយចុច "00" ពីទូរស័ព្ទ ខាងកʆ̮ ងមន្ទី រេពទ្យ ឬ 0-2066-8888 ពីទូរស័ព្ទ េʈខាងេ្រȘមន្ទី រេពទ្យ េហើយនិង ជូនដំណឹងដល់បុគ្គ លិកថាអ្ន កចង់ជួបពិេ្រគាះជាមួយសមាជិកៃនគណៈកមម ា្ធិការ្រកមសីលធម៌ ឬេផ្ញ ើពាក្យបណ្តឹ ងេɾកាន់ patientexperience@bumrungrad.com
20
েরাগীর অিধকার এবং দািয়Я
েরাগীর অিধকার আমরা আপনােক েϜѮ েসবা িদেত পারেবা যখন আপিন এবং আপনার পিরবার আমােদর কমλেদর সােথ একাЮ হেবন। এটা েযমন আমােদর দািয়Я আপনােক আপনার অিধকার সїেс অবিহত করা েতমিন আপনারও দািয়Я আপনার িচিকৎসা এবং েসবার েখয়াল রাখা। আমরা আপনােক উৎসািহত করেবা িকছΦ জানার থাকেল আমােদরেক Νজেϡস কন, সহেযািগতা কন এবং িচিকৎসা পিরকџনায় সΝοয় হন। আপনার যিদ িকছΦ জানার বা েকানও উেеগ থােক তেব আমােদর কমλ বা ব্যবѸাপেকর সােথ আেলাচনা কন।
আপিন আমােদর হাসপাতােল থাকা অবѷায় আপনার িনিদৰ্ ѭ িকছΦ অিধকার আেছ :
১ সংিবধােনর অনুেИদ মেত েরাগীর েমৗিলক অিধকার আেছ িচিকৎসক েথেক িচিকৎসােসবা পাবার েকােনা ধরেণর ৈবষম্য ছাড়া ২ েরাগীর সত্য এবং পয ৰ্ াч জানবার অিধকার আেছ তার েরাগ, েরাগ িনণেৰ্ য়র ফলাফল, িচিকৎসা পিরকџনা এবং এর েথেক উপকািরতা সїেс সহজ উপলѐ েকােনা ভাষােত যা তােদর িসдাо িনেত সাহায্য করেব যিদ েকােনা জির বা জীবন নাশক অবѸা ৈতরী হয়। ৩ জীবন নাশক েকােনা অবѷায় েকােনা সাহায্য চাওয়ার ϕেয়াজন ছাড়া েরাগীর অিধকার আেছ িচিকৎসক েথেক জির িচিকৎসােসবা পাবার। ৪ যারা েরাগীর িচিকৎসােসবার সােথ জিড়ত তােদর নাম এবং পদিব জানার সূѕণ ৰ্ অিধকার গীর আেছ। ৫ েরাগীর ইхুেরх েকাѕািনর অনুমিত সােপেϠ েরাগীর অিধকার আেছ িভт িচিকৎসেকর বা িভт িচিকৎসােসবা েকে϶র েসবা বা পরামশ ৰ্ েনবার। ৬ েরাগীর িচিকৎসা সংοাо সমѷ তেথ্যর েগাপনীয়তা রϠা করবার অিধকার আেছ ზধুমাϏ যিদ এব্যাপাের পূবৰ্ অনুমিত েনয়া থােক বা িচিকৎসােসবা েদয়ার জন্য ϕেয়াজন ছাড়া । ৭ েরাগীর সѕূণ ৰ্ জানবার অিধকার আেছ েকােনা িসдাо েনবার আেগ যিদ তার তথ্য েকােনা গেবষণার কােজর জন্য ব্যবহার করা হয় ৮ েরাগীর হাসপাতাল েথেক তােদর সѕূণ ৰ্ িচিকৎসােসবার নিথ েনবার অনুেরাধ করবার অিধকার আেছ হাসপাতােলর িনয়েমর মেধ্য েথেক এবং তা যিদ অন্য কােরা অিধকার খব ৰ্ না কের থােক ৯ িপতামাতা বা আইনগত অিভভাবক েরাগীর পেϠ এসব অিধকার ব্যবহার করেত পারেবন যিদ েরাগী ১৮ বছেরর কম বয়সী বা শারীিরক বা মানিসক ভােব অϠম হয়
যিদ আপনােদর েকােনা ϕѨ, অিভেযাগ বা মতামত থােক তাহেল আমােদর সােথ িনфিলিখত উপােয় েযাগােযাগ কন :
১ আমােদর কমλেদর সরাসির জানান (কমরৰ্ ত েসিবকা বা িচিকৎসক) ২ আপনার মতামত িলেখ জানান "care to share " টিপক যা BH application এ আেছ ৩ আমােদর তথ্যেকে϶ েযাগােযাগ কন (হাসপাতাল েথেক "০০" নїের ডায়াল কন অথবা বািহর েথেক ০-২০০৬-৮৮৮৮ নাїাের েফান কন) ৪ আমােদর ইেমইল কন : patientexperience@bumrungrad.com
21
েরাগীর অিধকার এবং দািয়Я
েরাগীর দািয়Я
১ েরাগীর দািয়Я েকােনা িচিকৎসােসবা বা েরাগিনণয়ৰ্ করবার সљিত পেϏ ѾাϠর করবার পূেবৰ্ তার সїেс সকল তথ্য জানবার জন্য ϕѨ করার ২ েরাগীর দািয়Я িচিকৎসােসবা েদয়ার কােজ িনেয়াΝজতেদর কােছ সকল সΜঠক এবং সুѕূণ ৰ্ তথ্য েদবার ৩ েরাগীর দািয়Я িচিকৎসােসবা েদয়ার কােজ িনেয়াΝজতেদর সুপািরেশর সুѕূণৰ্ সহেযািগতা করার এবং যিদ তা করেত না পােরন তেব তােদরেক অবিহত করবার ৪ েরাগীর হাসপাতােলর িনфিলিখত িনয়মাবলী েমেন চলা এবং সহেযািগতা করার দািয়Я ৪.১ েরাগীর সুѕূণ ৰ্ দািয়Я ইхুেরх েকাѕািনেক সΜঠক এবং সুѕূণ ৰ্ তথ্য েদবার হাসপাতাল েথেক চালান পাবার পর যত ሾত সїভ খরচ েফরত পাবার জন্য ৪.২ েরাগীর দািয়Я তার অিςম িনেদৰ্ শ, িলিভং উইল, এবং পছেрর িচিকৎসােসবার পгিতর িলিখত অনুিলিপ হাসপাতােল পূেবইৰ্ জমা েদয়া ৪.৩ েরাগীর দািয়Я সাϠােতর সময় িনধ ৰ্ ারণ এবং পুনঃিনধ ৰ্ ারণ করা ৪.৪ েরাগীর দািয়Я হাসপাতােলর ব্যবѸাপকেদর সুѕূণ ৰ্ সহেযািগতা করা েকােনা অিভেযাগ িনѺিЫ করার সময় ৪.৫ েরাগীর দািয়Я ზধুমাϏ িনেজর ϕেয়াজনীয় Νজিনস হাসপাতােল থাকবার সময় িনেয় আসা িকᅀ েবিশ মূল্যবান িকছΦ না ৪.৬ েরাগীর িনরাপЫার জন্য েরাগীর দািয়Я নাস ৰ্ বা িচিকৎসেকর অনুমিত ছাড়া হাসপাতাল েথেক চেল না যাওয়া ৪.৭ েরািগর দািয়Я ზধুমাϏ হাসপাতাল কমλেদর েথেক িচিকৎসােসবা এবং নািসংৰ্ েসবা ςহণ করা অন্য েকােনা ব্যΝЅ বা িনেজর েথেক না েনয়া একমাϏ িচিকৎসেকর অনুমিত ব্যতীত ৫ েরাগীর দািয়Я িচিকৎসােসবা ϕদানকারী, অন্য েরাগী এবং অিথিতেদর যথাযত সфান েদখােনা এবং ভϒতা বজায় রাখা ৬ েরাগীর দািয়Я তােদর েহলথ ইхুেরхএর সুিবধা যথাযত ϕমাণপেϏর সােথ হাসপাতালেক জানােনা ৭ েরাগীেক িনфিলিখত িবষয় সїেс েজেন েনয়া উিচত : ৭.১ িচিকৎসােসবা ϕদানকারী যারা মানসুѕূণৰ্ নীিতগত েসবা িদেয় থােকন তারা আইন েমাতােবক চেল এবং অসত্য অিভেযাগ েথেক সুরϠা পাবার অিধকার রােখন ৭.২ িচিকৎসােসবা বলেত েবাঝায় বতমৰ্ ান িচিকৎসা শাϿ যা িবϡানসљত এবং যা ঝুঁিকর েথেক অিধক উপকািরতা িদেয় থােক ৭.৩ িচিকৎসােসবা সব েরােগর িনণয়ৰ্ , ϕিতেরাধ বা িচিকৎসােসবা িদেত সϠম নয় ৭.৪ িচিকৎসােসবা ϕদানকারীেদর চরম সতকতৰ্ া অবলїন করবার পরও েযেকােনা িচিকৎসােসবা েযেকান সময় অϕত্যািশত ফলাফল িদেত পাের ৭.৫ েরাগ িনণয়ৰ্ করবার সময় যািϴক সীমাবгতা বা অন্য অিনয়িϴত অবѸার কারেণ েরাগ িনণয়ৰ্ ভΦ ল হেত পাের ৭.৬ িচিকৎসােসবা ϕদানকারীরা ϕমান িভিЫক িচিকৎসােসবার িবকџ বা অন্য কােরা কােছ েরাগীেক অিপতৰ্ করার অিধকার রােখন ৭.৭ িচিকৎসােসবা ϕদানকারী অন্য কােরা সােথ পরামশ ৰ্ বা অন্য কােরা কােছ েরাগীেক অিপতৰ্ করেত পােরন যিদ তা জির বা জীবন নাশক পিরΝѷিত না হয় ৭.৮ যিদ েরাগী তার ѾােѸ্যর সমѷ তথ্য িচিকৎসােসবা ϕদানকারীেক না েদন তেব িচিকৎসােসবা সীিমত হেত পাের িচিকৎসােসবা ϕদানকারীর মাধ্যেম ৭.৯ জির িবভাগ ზধুমাϏ তােদর জন্য যারা জির িচিকৎসা িনেত এেসেছন বা জীবন নাশক অবѷায় আেছন হাসপাতাল কমλেদরেক েযেকােনা ধরেণর শারীিরক আঘাত, ቍমিক বা ভয় েদখােনা েকােনা ভােবই ςহণেযাগ্য করা হেবনা। যিদ েকও হাসপাতাল কমλেদর সােথ সিহংস হন তেব তােক অিভযুЅ করা হেব পরবতλেত হাসপাতােলর েসবা েনয়া েথেক িনিষд করা হেব।
নীিতগত পরামশ ৰ্
আমােদর হাসপাতােলর নীিতগত দল আেছ আপিন যােদর সােথ েকােনা িচিকৎসােসবা বাছাই করবার পূেব ৰ্ তা নীিতগত িকনা তা িনেয় েকােনা ϕѨ থাকেল তােদর সােথ পরামশৰ্ করেত পােরন। তােদর সােথ সাϠােতর সময় িনধৰ্ ারণ করবার জন্য হাসপাতাল েথেক আমােদর তথ্য েক϶ "০০" ডায়াল কন অথবা আপনার েফান েথেক বা বাইের েথেক ০-২০৬৬-৮৮৮৮
নাїাের েফান কের সাহায্যকারীেক জানান আপিন নীিতগত দেলর সােথ কথা বলেত চান। অথবা আমােদর ইেমইল করেত পােরন patientexperience@bumrungrad.com
22
Үйлчлүүлэгчийн Эрх, Хариуцлага
Үйлчлүүлэгчийн Эрх
Та болон Таны гэр бүл манай эмнэлгийн ажилчидтай хамтран ажилласнаар бид илүү сайн эмнэлгийн үйлчилгээ үзүүлж чадна. Үйлчлүүлэгчийн хувьд Таны эдлэх эрхийн талаар Танд зөвлөх нь бидний үүрэг бөгөөд Та өөрийн эмчилгээ, үйлчилгээнд мөн адил хариуцлага хүлээнэ. Эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний явцад Танд тодруулах зүйл гарвал биднээс асууж, бидэнтэй хамтран ажиллаж, идэвхтэй байхыг Танаас хүсэж байна. Хэрэв Танд асуулт, тодруулга байвал манай бүх ажилчид, менежерт нээлттэй хандана уу.
Та манай эмнэлэгт эмчлүүлэх үед дараах эрхийг эдэлнэ:
1. Үйлчлүүлэгч үндсэн хуульд заасны дагуу эмнэлгийн мэргэжилтнүүдээс эмнэлгийн тусламж үйлчилгээг ялгаварлан гадуурхалтаас ангидаар авах үндсэн эрхтэй. 2. Үйлчлүүлэгч яаралтай болон амь насанд аюултай нөхцөл байдлаас бусад тохиолдолд зөвшөөрөл олгох шийдвэр гаргахын өмнө эмнэлгийн мэргэжилтнүүдээс өөрийн өвчний талаар болон үүнтэй холбоотой эмнэлгээс үзүүлэх үзлэг, эмчилгээ, түүнчлэн эмчилгээний үр ашиг болон эрсдэлийн талаар үнэн зөв, хангалттай мэдээллийг зохих хэлээр авах эрхтэй. 3. Амь насанд аюултай нөхцөлд байгаа Үйлчлүүлэгч тусламж хүсэх шаардлагагүйгээр эмнэлгийн мэргэжилтнүүдээс яаралтай эмнэлгийн тусламж авах эрхтэй. 4. Үйлчлүүлэгч нь өөрийн хариуцаж буй эмнэлгийн мэргэжилтнүүдийн нэр, мэргэжлийг мэдэх эрхтэй. 5. Үйлчлүүлэгч бусад эмнэлгийн мэргэжилтнүүдээс зөвлөгөө авах, холбогдох эрүүл мэндийн даатгалын нөхцөл, шаардлагад нийцсэн эмнэлгийн байгууллага эсхүл эмнэлгийн мэргэжилтнээр солих хүсэлт гаргах эрхтэй. 6. Зөвшөөрөл олгосон эсвэл эмнэлгийн мэргэжилтнүүд нь эмнэлгийн шууд тусламж үзүүлэх шаардлагатайгаас бусад тохиолдолд Үйлчлүүлэгч өөрийн эрүүл мэндийн талаарх мэдээллийн нууцлалыг хадгалах, хамгаалах эрхтэй. 7. Үйлчлүүлэгч хүн дээр хийх туршилтын судалгаанд оролцох шийдвэр гаргахаас өмнө тухайн судалгааны талаар бүрэн мэдээлэл авах эрхтэй. 8. Бусдын эрхийг зөрчөөгүй тохиолдолд Үйлчлүүлэгч эмнэлгийн дүрэм, журамд нийцсэн мэдээлэл авах хүсэлт гаргах эрхтэй. 9. 18 нас хүрээгүй, бие, сэтгэцийн чадваргүй Үйлчлүүлэгчийн эрхийг түүний эцэг, эх, хууль ёсны асран хамгаалагч, харгалзан дэмжигч нь эдэлж болно. 1. Манай ажилтнуудад шууд хандах (үзлэг хийж буй эмч, сувилагч). 2. Үйлчлүүлэгчийн санал хүсэлтийн хуудас бөглөж санал хүсэлтийн хайрцагт хийнэ үү. 3. Манай Холбоо барих төвтэй холбогдох (эмнэлгийн дотоод шугамыг “00” эсвэл гаднаас 0-2066-8888 дугаарт залгана уу). 4. patientexperience@bumrungrad.com цахим шуудангийн хаягаар и-мэйл ирүүлнэ үү. Хэрэв танд асуулт, тодруулга, санал хүсэлт байвал дараах сувгаар бидэнтэй холбогдоно уу.
23
Page 1 Page 2 Page 3 Page 4 Page 5 Page 6 Page 7 Page 8 Page 9 Page 10 Page 11 Page 12 Page 13 Page 14 Page 15 Page 16 Page 17 Page 18 Page 19 Page 20 Page 21 Page 22 Page 23 Page 24 Page 25 Page 26 Page 27 Page 28 Page 29 Page 30 Page 31 Page 32 Page 33 Page 34 Page 35 Page 36 Page 37 Page 38 Page 39 Page 40 Page 41 Page 42 Page 43 Page 44Powered by FlippingBook